Garanti Kapsamındaki Hava Temizleyicim 6 Ayda Arızalandı, Yetkili Servis Tamiri 13 Gün Boyunca Gecikti Ve Bilgi Verilmedi

Kasım 2025’te yaklaşık 9 bin tl ödeyerek Shark Neverchange hava temizleyici satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken yalnızca 6 ay içinde sensör arızası vermeye başladı. Cihaz bir anda hava kalitesini sürekli sıfır ölçmeye başladı, defalarca resetleyip temizlememe rağmen kısa süreli olarak düzelip birkaç saat sonra yeniden sıfır değerini göstermeye devam etti.

Bu nedenle 29 Nisan’da Shark çağrı merkezinin yönlendirmesiyle ürünü kolileyip Beylikdüzü’indeki yetkili servisleri Arne Elektronik’e teslim ettim. Servis kaydım SRV-1361599-D6C1H numarasıyla oluşturuldu. Bugün 11 Mayıs olmasına rağmen sistemde ürün hâlâ sevkiyatta görünüyor, süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Süreci öğrenmek için Shark Ninja çağrı merkeziyle yazıştığımda, bana 20 iş günlük yasal tamir süresinin ürünü yetkili servise teslim ettiğim tarihten değil, ürün merkez servise ulaştığı tarihten itibaren başladığı söylendi. Bu da 13 gündür boşa beklediğim anlamına geliyor. Böyle bir uygulamanın kabul edilemez olduğunu belirtmeme rağmen bu bilgi ısrarla tekrarlandı.

Ben ürünümü yetkili servise teslim ettiğim 29 Nisan tarihinden itibaren, yasal sürelere uygun şekilde arızamın giderilmesini ve sürecin şeffaf ve bilgilendirici bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bu süreçten sonra markayı ne tekrar almayı ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünmediğimi belirtmek istiyorum.