to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızalı Şarjlı Dikey Süpürge İçin Düşük Değerli Muadil Teklifi
Shark Ninja markalı Shark Stratos şarjlı dikey süpürge bronz model cihazımı, 12 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken arızalandığı için 19.06.2026 tarihinde Ş Hadımköy yetkili servisine teslim ettim ve servis kaydım SRV-1451713-B8POZ numarasıyla oluşturuldu.
Yetkili servis, inceleme sonucunda cihazın yedek parçasının stokta bulunmadığını, bu nedenle onarımının mümkün olmadığını ve tarafıma değişim veya iade önerileceğini iletti. Ancak firma tarafından muadil olarak önerilen Shark Power Pro model süpürgenin, hem teknik özellikleri hem de güncel piyasa değeri, satın aldığım cihazın seviyesine ulaşmamaktadır. Satın aldığım cihazın güncel piyasa değeri yaklaşık 21.500 TL iken, önerilen muadil ürünün piyasa değeri 17.000 TL civarındadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, onarımı mümkün olmayan ya da ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları açıkça tanımlanmıştır. Buna rağmen, daha düşük özellikli ve daha düşük piyasa değerine sahip bir ürünle değişime zorlanmam, tüketici olarak beni hem maddi hem de manevi açıdan mağdur etmektedir.
Talebim; mevcut cihazımın güncel piyasa değerine denk gelen ve teknik/fonksiyonel açıdan en az mevcut ürünümle aynı niteliklere sahip bir üst model süpürge ile değişimin yapılması ya da ürün bedelimin güncel piyasa değeri üzerinden tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Dün firmadan beni aradılar. Şikayet var sitesi üzerinden yapmış olduğunuz şikayete istinaden arıyoruz diyerek talebim için kayıt açtıklarını ve bana dönüş sağlayacaklarını söylediler. Bugün iade onaylandı şeklinde mesaj atıldı. Ben ücret iadesi istemiyorum. Ürünü aldığım fiyat 9000 TL bugün ürünümün sıfırı 24.000 TL. Benim seçimlik hakkım elimden alınıyor. Şikayetim devam ediyor.
