Filtre Değişimi Olmayacağı Sözü Yanıltıcı, 6 Ayda Koku Ve Ücret Sorunu

Shark neverchange5 Clean Sense IQ Max hava temizleyicisini 28 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kredi kartıyla satın aldım. Ürünle ilgili en önemli tercih sebebim, satış sırasında özellikle 5 yıl boyunca filtre değişimi gerektirmeyeceğinin belirtilmiş olmasıydı.

Cihazı bir süre kullandıktan sonra cihazdan rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Ayrıca cihazın sensörü sürekli 0 değeri gösteriyor ve ortam hava kalitesini doğru şekilde ölçmüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü yetkili servise götürmem gerektiği söylendi ve ben de cihazı yetkili servise teslim ettim.

Servis sensör hatasıyla ilgilenmiş, koku problemine ise filtrenin sebep olduğunu belirterek filtrenin garanti kapsamında olmadığını söylemiştir. Satın alım aşamasında 5 yıl filtre değişimi gerekmeyeceği açıkça ifade edilmesine rağmen, sadece yaklaşık 6 ay içinde filtre kaynaklı bir sorun yaşamam ve benden yeni filtre almamın beklenmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik talimatlara uygun şekilde düzenli filtre temizliğini yapmama rağmen koku sorunu devam etmektedir.

Bu durum ürünün vaat edilen performansı karşılamadığını ve mağduriyet yaşattığını göstermektedir. Talebim, ürünün garanti kapsamında adresimden alınarak detaylı şekilde incelenmesi, hem sensör hem de koku problemini kapsayacak şekilde kalıcı bir çözüm sunulması ve filtre ile ilgili ek bir ücret talep edilmemesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.