SGK Sesli Yanıt Sistemi Kalitesiz, Randevu İptali Riskli Ve Geri Bildirim Kanalı Yok

İstanbul Şişli Okmeydanı C**** T******** Hastanesi’ndeki yarınki randevum için az önce SGK çağrı merkezinin sesli yanıt sistemi tarafından arandım. Fakat arama sırasında konuşma sesi boğuk ve kesik kesik geliyordu, neredeyse hiç anlaşılmıyordu. Ne söylendiğini zor anlayarak doğru tuşa basabildim; aksi halde yanlış tuşa basıp randevumu iptal etmiş olabilirdim.

Randevu onayı gibi önemli bir konuda kullanılan bu sesli yanıt sisteminin bu kadar anlaşılmaz ve kalitesiz olması vatandaşlar için ciddi risk oluşturuyor. Ses net olmadığı için insanlar yanlış tuşa basabilir, randevusunu iptal edebilir.

Ayrıca bu sistem tamamen otomatik olduğu için, aramadan sonra yaşadığım sorunu anlatabileceğim, şikayet veya geri bildirimde bulunabileceğim bir muhatap da bulamıyorum. Ne aramaya geri dönüş yapabiliyorum ne de bu sesli yanıt sistemiyle ilgili özel bir şikayet hattı var.

Sesli yanıt sisteminin ses kalitesinin acilen düzeltilmesini, konuşmaların net ve kesintisiz hale getirilmesini ve bu tür aramalarla ilgili vatandaşların kolayca geri bildirim bırakabileceği bir iletişim kanalı oluşturulmasını talep ediyorum.