Sevil Parfümeri Siparişim Günlerdir Hazırlanamıyor, Müşteri Hizmeti Yetersiz

30.11.2025 tarihinde Sevil Parfümeri internet sitesi üzerinden toplam 20.643,00 TL tutarında, 100200425 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünlerim hâlâ hazırlanıyor olarak görünüyor ve kargoya dahi verilmedi.

Sipariş sürecinde tarafıma herhangi bir tahmini teslimat tarihi belirtilmedi. Daha sonra müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ürünlerin 5–7 iş günü içinde kargo tarafından bana teslim edileceği söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ hazırlanma aşamasında görünüyor ve kargoya verilmedi. Her aradığımda yalnızca “aciliyetinizi iletiyorum” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım üç ayrı görüşmede de ne sürecin netleştirilmesine yönelik bir bilgi verildi ne de iptal, iade veya farklı bir çözüm önerisi sunuldu. Bunun yanında, görüşmeler sırasında sergilenen ilgisiz tavırlar, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Ödemenin tamamını yapmış olmama rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın siparişimin hâlâ kargoya verilmemesini ve bu süreçte profesyonel bir yaklaşım gösterilmemesini kabul etmiyorum. Sipariş numarası 100200425 olan ürünlerimin herhangi bir bahane üretilmeden acilen hazırlanıp kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.