Kargo Gecikmesi, İptal Talebi Ve Ücret İadesi Sorunu

Sevdekaraer’den 27 Ağustos’ta bir ürün siparişi verdim ve siparişin aynı gün kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen günlerce oyalandım, sürekli “kargoya verilecek” denmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. 31 Ağustos’ta tekrar sorduğumda siparişimin hâlâ kargoya bile verilmediğini öğrendim ve bunun üzerine siparişimin iptalini talep ettim.

Bana, siparişimin kargoya hazırlandığı, sipariş kağıdının çıktığı ve paketleme birimine iletildiği için sistem üzerinden iptal edilemediği söylendi. Daha sonra ise siparişin manuel olarak iptal edildiği ve ücret iadesi için IBAN bilgilerimin istendiği bildirildi. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Ücret iademle ilgili net ve güven veren bir açıklama yapılmadığı gibi, yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğimde “tam olarak neyin sorununu yapıyorsunuz anlayabilmiş değiliz” şeklinde son derece rahatsız edici bir yaklaşım sergilendi. Firmanın sosyal medya hesapları üzerinden görüştüğüm, kendilerini çözüm odaklı olarak tanıtan kişiler de ne yazık ki süreci sürekli geçiştirip tersleyici, saygıdan uzak ve kesinlikle çözüm üretmeyen yanıtlar vermiştir. Ödemem bankamdan 2.211 TL olarak Sevdekaraer adına çekilmiştir ve tüm ödeme kayıtları ile yazışmalar tarafımda mevcuttur.

Bir müşteri olarak, kargoya verilmeyen siparişimi iptal ettirmek ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istemek en doğal hakkım. Buna rağmen hem zaman kaybı yaşadım hem de para iadesi sürecinde mağdur edildim.

Sevdekaraer’in bu tutumunu doğru bulmuyor, ücret iademin 2.211 TL olarak eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.