Düşük Kumaş Kalitesi Ve Kısıtlı İade Politikası

Sevde Karaer Butik’in kendi internet sitesinden 8 Ağustos’ta bir takım sipariş verdim, ürün 11 Ağustos’ta elime ulaştı. Gelen ürünün kumaşı o kadar kötü ki, ne naylon ne başka bir şeye benziyor, ne yazlık ne kışlık olarak kullanılabilecek gibi değil.

Ürünü teslim aldığım gün iade talebiyle kendileriyle iletişime geçtim. Bana indirimli ürünlerde iade olmadığını, sadece 3 gün içinde değişim yapabileceklerini, bunun için de hem iade kargo ücretini hem de gönderilecek yeni ürünün kargo ücretini benim ödemem gerektiğini yazılı olarak bildirdiler. İndirimli dedikleri ürün için 2.099 TL ödedim, buna bir de kargolar eklenince bir takımı neredeyse 3.000 TL’ye almış olacağım.

Anadolu Yakası’ndan kalkıp Avrupa Yakası’na kadar sırf ürün değişimi için gittim, buna rağmen karşıma bu kadar vasat kumaşlar ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım çıktı. Bu fiyatlara bu kalitede ürün satmaları ve indirimli ürün bahanesiyle iade hakkımı bu şekilde kısıtlamaları beni ciddi anlamda mağdur etti. Sipariş numaram 18934279’dur.

Ürünü mağazaya giderek değiştirdim, bu nedenle şu an için maddi bir talebim yok. Ancak uyguladıkları iade ve değişim politikasının müşteriyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Bu politikanın gözden geçirilmesini, müşterilere daha şeffaf ve adil bir yaklaşım benimsenmesini ve yaşattıkları bu kötü deneyim için tarafıma kurumsal bir özür iletmelerini istiyorum.