to read complaints and reviews, or file yours.Vize Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme ve Mağduriyet
Setur Turizm’un Samsun Tomris Turizm acentesi üzerinden 23–30 Mayıs tarihleri için Benelüks turuna katılmak üzere A****** Hanım’la görüştük. İlk aşamada vize işlemlerimiz için parmak izinin Samsun’da verilebileceği net bir şekilde söylendi ve bu bilgiye güvenerek tüm planlarımızı buna göre yaptık.
Daha sonra bunun mümkün olmadığı, Ankara’ya gitmemiz gerektiği söylendi. Biz bu değişikliğe rağmen süreci ilerletmeye çalışırken bu sefer bize başka bir ülkeden vize başvurusu yapmamız teklif edildi. Süreç boyunca sürekli değişen bilgilerle oyalanmış hissettik ve en sonunda hiçbir yere gidemeyeceğimiz bir noktaya geldik.
Her aşamada “her şekilde halledilecek” denilmesine rağmen verilen sözler tutulmadı, bize başlangıçta aktarılan bilgilerle sonradan söylenenler tamamen çelişti. Bu nedenle hem zamanımız hem planlarımız boşa gitti ve ciddi bir güvensizlik oluştu.
Bu süreçle ilgili olarak, özellikle yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapan Samsun Tomris Turizm acentesi ve A****** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla
Değerli Misafirimiz, Tur bilgilendirmesi yapılırken, turumuzun dolu olduğu ve vize süreciyle ilgili olarak konsolosluktan gelen bildirimler doğrultusunda gerekli tüm bilgiler sizlerle paylaşılmıştır. Randevu süreçleri tamamen konsolosluk inisiyatifinde olup, bu nedenle sizlerin herhangi bir mağduriyet yaşamaması adına kendisinden ödeme dahi alınmamıştır. Konuya ilişkin tüm süreç, konsolosluktan gelen bilgilendirmeler doğrultusunda şeffaf bir şekilde yürütülmüş olup, bahsi geçen çelişkili ifadeler ve mağduriyet iddiaları gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca, ilgili yazışmalarımız mailler aracılığıyla kayıt altına alınmıştır. Sizlere tatil döneminde herhangi bir sorun yaşamamanız adına alternatif randevu seçenekleri de tarafımızca sunulmuştur. Tüm işlemler eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiş olup, misafire problem yaratacak herhangi bir durum söz konusu değildir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Tomris Turizm