Tur İptali Ve Para İadesi Taleplerimiz Cevapsız Kaldı, Mağdur Edildik

7 Eylül'de Setur Gordion AVM şubesinden Balkan turu satın aldık (rezervasyon no: 1231785). Turun başlangıç tarihi 12 Ekim'di. Ancak turun başlamasından bir hafta önce, yoğun bakımda tedavi gören yakınımın yanında olmam gerektiği için turu iptal etmek veya ertelemek amacıyla şubeyle iletişime geçtik. Ayrıca, gidemediğimiz için en azından yakınlarımızın katılabilmesi adına isim değişikliği talep ettik. Önce olumlu yanıt verilse de daha sonra aranarak bu işlemin yapılamayacağı belirtildi.

Tüm taleplerimize rağmen bize hiçbir çözüm ya da alternatif sunulmadı, para iadesi yapılmadı ve mağdur edildik. 71.406,11 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirmiştik. Sözleşmenin bir kopyası tarafımıza verilmediği gibi, iptal veya değişiklikle ilgili herhangi bir madde hakkında da bilgilendirilmedik. Müşteri hizmetleriyle ve şubeyle tekrar iletişime geçtiğimizde de herhangi bir gerekçe sunulmadan taleplerimiz reddedildi.

Bu mağduriyetimizin giderilmesi için ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımızı belirtmek isteriz.