Ciddi Sağlık Sorunu Nedeniyle İptal Talebime Çözüm Sunulmadı

Çayyolu Gordion AVM Setur şubesinden, 12 Eylül tarihinde gerçekleşecek Balkanlar turu için iki kişi olarak 1231785 numaralı rezervasyonu yaptırdık ve toplam 71.406,11 TL’yi kredi kartı ile online olarak ödedik. Ancak elzem bir durum nedeniyle (yoğun bakım gibi ciddi bir sağlık sorunu) turu iptal etmek ya da en azından ertelemek zorunda kaldık.

5 Eylül’de şubeye başvurarak önce erteleme talebinde bulunduk, başlangıçta olumlu yanıt verilse de kısa süre sonra bunun mümkün olmadığı söylendi. Katılımcı değişikliği önerdik, yine önce kabul edilip ardından reddedildi. Tüm bu süreçte özellikle koordinatör S***** Bey’in yaklaşımı oldukça olumsuz ve çözümden uzak olurken, A**** Bey’in ise daha yapıcı ve çözüm odaklı olduğunu belirtmek isterim. Şubeden ya da müşteri hizmetlerinden tarafımıza tek bir çözüm dahi sunulmadı, yalnızca “1. derece akraba olmadığı için iptal ya da değişiklik yapılamaz” denildi.

İptal ya da erteleme konusunda herhangi bir çözüm sunulmasını, erteleme durumunda oluşacak farkı da ödemeye hazır olduğumu belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.