Sistemdeki Hata Fiyatı 10 Bin TL Artırdı Ve Rezervasyon Tamamlanamadı

18 Temmuz saat 22:41 civarında Setur mobil uygulaması üzerinden, uçak bileti, transfer ve otel konaklaması dahil olacak şekilde Nuh’un Gemisi Deluxe Hotel için 3 kişilik (tatil köyü oda) rezervasyon yapmaya çalışırken sistemsel bir hatayla karşılaştım. Uygulamada bana 29.07.2026 gidiş, 02.08.2026 dönüş tarihli AJet İstanbul Sabiha Gökçen – Lefkoşa uçuşları, havaalanı transferi ve Nuh’un Gemisi Deluxe Hotel & SPA’da 4 gece konaklama dahil toplam 126.763,85 TL olarak bir fiyat sunulmuştu. Gidiş uçağı 29.07.2026 saat 13:15, dönüş uçağı ise 02.08.2026 saat 17:50 olarak görünüyordu ve ben bu paket üzerinden işleme devam ederken, ödeme aşamasına geçtiğim sırada “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz, beklenmedik bir sorun oluştu” şeklinde bir hata mesajı aldım ve işlem tamamlanamadı.

Sayfayı yenilediğimde rezervasyon sürem dolmamış olmasına rağmen aynı uçuş ve otel konaklaması için bu kez fiyat 137.608,76 TL olarak göründü ve 10.000 TL’nin üzerinde bir artış oldu. Sistemsel hata nedeniyle bana ilk sunulan fiyattan rezervasyonumu tamamlayamadım ve aynı tarih, uçuş ve konaklama için çok daha yüksek bir tutarla karşı karşıya kaldım.

Konuyla ilgili Setur müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, talebimin ilgili birime iletileceği, ancak yurt dışı rezervasyonlarında fiyatların değişebildiği ve bu gibi durumlarda güncel fiyat üzerinden işlem yapıldığı belirtildi. Oysa uygulamanın gösterdiği ilk fiyat üzerinden hata almadan devam ediyor olsaydım, rezervasyonumu 126.763,85 TL tutarla tamamlayabilecektim.

Bu nedenle, Setur’un bana uygulamada gösterdiği 126.763,85 TL’lik ilk fiyatı esas alarak, aynı uçuş saatleri ve konaklama tarihleriyle, benden ek bir fark talep edilmeksizin rezervasyonumun bu fiyattan oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.