Setur Uygulamasında Görülen Fiyatla Gerçek Ödeme Tutarı Arasındaki Çifte Kat Farkı

4 Mayıs Pazartesi akşamı Setur uygulaması üzerinden Kıbrıs’ta bir otele, uçak biletleri dahil paket rezervasyon yapmak istedim. Uygulamada toplam fiyat 109.365 TL olarak görünmesine rağmen, rezervasyonu tamamlamak istediğimde benden bunun iki katından fazla bir tutar talep edildi. Uygulamada gördüğüm fiyatla talep edilen fiyat arasında ciddi bir fark vardı ve bu nedenle rezervasyonu o fiyattan gerçekleştiremedim.

Bu durum üzerine önce uygulama üzerinden not bıraktım, ardından da e-posta ile durumu Setur ’a ilettim. Önce müşteri temsilcisi sonrasında da şikayet biriminden ulaşıldı ama iki gündür bu konuyla uğraştıklarını beni hakli bulduklarını yardımcı olmak istediklerini, ancak ekranda gördüğüm 109.365 TL’lik fiyattan bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem zaman kaybı yaşadım hem de uygulamadaki fiyat ile talep edilen fiyat arasındaki büyük fark nedeniyle mağdur oldum. Müşteri memnuniyeti acısından Setur firmasından olumlu geri dönüş beklerdim.

Uygulamada gördüğüm fiyatın tarafıma aynen uygulanmasını veya aradaki farka ilişkin makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür fiyat farklılıklarının tekrar yaşanmaması için sistemsel olarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.