Rezervasyonum Uygulamada Görünmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi

Setur üzerinden 19 Haziran tarihinde 31 Ağustos – 3 Eylül tarihleri arasındaki Kıbrıs Chamada Otel rezervasyonumu satın aldım. Ödeme 51.879,09 TL olarak Setur ’a yapıldı, hem mail adresime hem de telefonuma onay kodu geldi. Buna rağmen rezervasyonumu güncellemek ve tatil süresini uzatmak için Setur uygulamasına girmek istediğimde üyeliğim görünmedi, ardından çağrı merkezini aradım.

Çağrı merkezindeki görevli, sistemde üyeliğimin olduğunu ancak uygulama için ayrıca üyelik açmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine uygulamadan tekrar üye oldum. Bu kez de rezervasyonumu kontrol etmek istediğimde telefondan yapılan satışların uygulamada görünmeyeceğini, rezervasyonumu uygulama üzerinden göremeyeceğimi belirttiler. Ben ise tam da rezervasyonumu görüp tatil süresini uzatmak istediğim için giriş yapmaya çalışıyordum.

Rezervasyonumu göremeyeceğimi öğrenince, bu belirsizlik ve güvensizlik nedeniyle iptal talep ettim. Bana uçak bileti hariç yalnızca otel kısmının iptal edilebileceği ve uçak biletinin iptal edilmeyeceği söylendi. Bu durumu kesinlikle kabul etmeyeceğimi, baştan beri doğru ve şeffaf bilgilendirilmediğimi açıkça ifade ettim. Satın alma öncesi, rezervasyonun uygulamada görünüp görünmeyeceğini çağrı merkezinden sorabileceğimi söyleyip, sonrasında “telefondan yapılan satış olduğu için görünmez” denmesi benim açımdan büyük bir mağduriyet ve pişmanlık sebebidir. Ayrıca bu kadar yüksek bir ödeme yapmış olmama rağmen, tarafıma herhangi bir rezervasyon kodu da iletilmemiş olması, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü göstermektedir.

Bu süreçte yaşadığım tutarsızlıklar, eksik bilgilendirme ve rezervasyonumu kendi hesabımda göremeyişim nedeniyle Setur ’a karşı güvenimi kaybettim ve bu hizmeti kesinlikle önermiyorum. Tatil süremi uzatmak istediğim halde sistemsel ve bilgilendirme hataları yüzünden zorla iptal ve ücret kaybı yaşamaya zorlanmak istemiyorum. Ödediğim 51.879,09 TL tutarın, uçak bileti dahil, herhangi bir kesinti yapılmadan tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Maliye Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.