Setur'da Fiyat Artışı Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Mağduriyet

Setur aracılığıyla 02.07.2026–04.07.2026 tarihleri için Çeşme Sisus Marina Hotel’de konaklamak üzere, toplam 12.000 TL bedelle rezervasyon yaptım. Rezervasyonum 1939853 numarasıyla oluşturuldu. Tüm planımı bu otele girişimin 02.07.2026 sabahı olacak şekilde yaptım.

01.07.2026 tarihinde saat 22.08 sularında Setur müşteri hizmetleri tarafından arandım. Müşteri temsilcisi, sistemde fiyat güncellemesi yapılırken ödeme yaptığımı, otelin normal fiyatının aslında 28.000 TL olduğunu, otelin bu nedenle rezervasyonu onaylamadığını ve yeni fiyat üzerinden yalnızca %5 indirimle rezervasyon yapılabileceğini, aksi halde iptal etmem gerektiğini iletti. Ben bu oteli özellikle 12.000 TL fiyatı sebebiyle seçtiğimi, yeni belirtilen tutarın bunun iki katından fazla olduğunu ve ortada bir sistem hatası varsa sorumluluğun tüketici olarak ben değil, Setur olması gerektiğini ifade ettim.

Ayrıca ertesi sabah otele giriş yapacağımı, tatil planımı buna göre organize ettiğimi, bu aşamada yapılacak bir iptalin beni ciddi şekilde mağdur edeceğini belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, yardımcı olunmadı ve iptal etmezsem otele alınmayacağım söylendi. Kendi sistemlerindeki hatayı tüketiciye yansıtan bu yaklaşım nedeniyle, otele girişime yaklaşık 14–15 saat kala rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım ve acil şekilde alternatif otel arayışına girdim.

Tüm bunlara ek olarak, rezervasyon iptalini sanki kendi talebimle yapmışım gibi değerlendirip kazandığım 360 TL Setur puanımı da geri aldılar. Yaşadığım süreçte hem müşteri memnuniyeti anlamında hem de çözüm sunma noktasında Setur’dan hiçbir olumlu yaklaşım göremedim.

Bu nedenle, öncelikli talebim rezervasyonumun ilk anlaştığımız 12.000 TL’lik eski fiyattan gerçekleştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, son dakika iptali nedeniyle mağdur edildiğim ve tatil planımın bozulmasına sebep olunduğu için 10.000 TL tutarındaki uçak biletimin Setur tarafından karşılanmasını istiyorum. Bu da sağlanamazsa en azından yaşadığım mağduriyetin bir nebze telafisi adına anlamlı bir kupon kodu tanımlanmasını ve haksız şekilde geri alınan 360 TL Setur puanımın hesabıma iadesini talep ediyorum.