Kartımdan Çekilen 120.980 TL Bloke Kalıyor, Rezervasyon Onaylanmadı

Setur üzerinden Crystal Sunset Pearl Collection otelinde 2 yetişkin 3 çocuk için aile odası rezervasyonu yapmak üzere 21–26 tarihleri arasına tatil seçip sepetime ekledim. 14 Temmuz saat 16.00 civarında ödeme aşamasında Yapı Kredi kartı bilgilerimi girdim, işlem sırasında kartımdan yaklaşık 120.980 TL çekildi, ancak ekranda ödeme işleminde yaşanan bir sıkıntı nedeniyle işlemin tamamlanmadığına dair hata aldım.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla fiyat uyuşmazlığı gerekçesiyle rezervasyonum sistemde oluşmamış, buna rağmen kartımdan para çekilerek provizyona alınıp hesaba blokeli şekilde yansımış durumda. Oteli aradığımda gerekli bilgilendirmeyi Setur ’a yaptıklarını, fiyat uyuşmazlığı nedeniyle işlemin gerçekleşmediğini söylüyorlar. Setur müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde mail attık, haber bekliyoruz denilerek oyalandım. Yaklaşık 1,5 gündür hem param kartımda blokede bekliyor hem de ortada ne onaylanmış bir rezervasyon ne de net bir çözüm var.

Bu süreçte Setur müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez, otelle de 5–6 kez görüştüm, ancak her iki taraftan da net bir aksiyon alınmadı. Hem yüksek tutarlı param bloke edildi hem de tatil planımız belirsizliğe sürüklendi. En kısa sürede ya aynı otel ve tarihler için, seçtiğim oda tipinde rezervasyonumun tarafınızca onaylanarak tamamlanmasını ya da kartımdan çekilen tutarın gecikmeden tamamen iade edilmesini talep ediyorum.