Setur'un Elhamra Sarayı Girişi Sağlanamaması Mağduriyeti

Setur’dan 18.04.2026 başlangıç, 25.04.2026 bitiş tarihli “Dolu Dolu Büyük İspanya & Endülüs Turu Rotası 2026” kapsamında yaşadığımız ciddi bir hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Tur programında açıkça yer alan ve ücreti peşinen tarafımızdan tahsil edilmiş olan, tur ücretine dahil Elhamra Sarayı gezisi söz verildiği şekilde gerçekleştirilmemiştir. Granada’ya ulaştığımızda sarayın içine giriş yapılmamış, yalnızca bahçesi gezdirilmiştir. Oysa satın aldığımız turda, Elhamra Sarayı gezisinin saraya giriş yapılacak şekilde programa dahil olduğu açıkça belirtilmekteydi.

Bu tura, üç ay öncesinden 12 kişilik kendi grubumuzla rezervasyon yaptırdık ve kişi başı iki kişilik odada 1470 euro, tek kişilik odada 1840 euro olmak üzere ücretleri tam ve eksiksiz ödedik. Turda diğer katılımcılarla birlikte yaklaşık 39 kişilik bir grupla seyahat ettik. Dünya çapında öneme sahip, sayılı eserlerden biri olan böyle bir yapı için biletin önceden ayarlanmamış olması, tur programının ciddiyetsiz hazırlandığını düşündürmekte ve biz katılımcılar açısından tam bir hayal kırıklığı ve skandal niteliği taşımaktadır.

Durumu Granada’daki tur rehberine ilettiğimizde bize yalnızca “şikayetinizi iletin” denildi ve bunun dışında tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Organizasyon eksikliğinin nedeni açıklanmadığı gibi, mağduriyetimizi azaltacak hiçbir alternatif çözüm de sunulmadı.

Setur’un, tur programında taahhüt ettiği Elhamra Sarayı gezisini yerine getirmemesi nedeniyle bizlerden yazılı olarak özür dilemesini ve bu durumla ilgili resmi, net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer turlarda katılımcıların aynı mağduriyeti yaşamaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.