Setur'un Vaat Ettiği 4 Yıldızlı Otelde Temizlik Ve Yarım Pansiyon Sorunları

Setur üzerinden satın aldığım 18–23 Mart 2026 tarihli Marakeş turunda konakladığımız otel, satış esnasında 4 yıldızlı yarım pansiyon otel olarak anlatılmasına rağmen kesinlikle bu standardı karşılamıyor. Otele geldiğimizde adeta motele gelmişiz hissine kapıldık.

Odaya girdiğimizde temel ihtiyaçlar olan su, terlik, kahve, bardak, şampuan ve hatta yeterli havlu bile bulunmuyordu, mevcut olanlar da kirliydi. Odanın genel temizliği ve donanımı 4 yıldızlı bir otelden beklenen seviyenin çok altında. Ayrıca yarım pansiyon kapsamında verilen akşam yemeği için restorana gittiğimizde saat 20.30’da neredeyse hiç yemek kalmamıştı.

Bu turu Setur ’dan alırken 4 yıldızlı, belirli bir Konfor ve temizlik standardı olan, yarım pansiyon bir otel vadedildi. Ancak şu an kaldığımız tesis bu vaatlerle örtüşmüyor. İşlem numaram 1370005, voucher numaram 1725496’dır.

Rehberimiz de otelle ilgili detaylara hakim olmadığını, başka yetkili de bulunmadığını belirtti. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebim, tur kapsamında söz verilen standartlara uygun başka bir otele aktarılmaktır. Bu mümkün olmuyorsa, kaldığımız otelin vaat edilen standartları karşılamaması nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Setur ’un, sattığı paketle fiili olarak sunulan hizmet arasındaki bu fark için acil şekilde çözüm üretmesini istiyorum.