Setur'dan Verilen ParaPuan Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve İptal Talebinin İşleme Alınmaması

Side Aluna Otel için 20-27 Ağustos tarihleri arasında konaklamak üzere 25 Haziran tarihinde Setur üzerinden, 1521303-1928677 numaralı rezervasyonumu yaptım ve yaklaşık 75.000 TL tutarında ödememi gerçekleştirdim. Rezervasyon öncesinde aradığım acente, Setur acentası olduğunu belirterek World karta 6 taksit yapmam durumunda 5.000 TL ParaPuan verileceğini, alternatif olarak ise 9 taksit seçeneği olduğunu söyledi. Ben özellikle bu 5.000 TL ParaPuan hakkı için 6 taksit seçeneğini tercih ettim.

Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir ParaPuan yüklemesi yapılmadı. Defalarca çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen her seferinde işlemin kesinlikle çözüleceği, 5.000 TL’nin ParaPuan ya da iade olarak hesabıma aktarılacağı söylendi. Bugün 25 Temmuz ve tam 1 aydır sadece oyalandım, verilen söz yerine getirilmedi.

Yaşadığım bu süreçte artık iptal talebinde bulundum fakat bu kez de “işleminiz çözülecek” denilerek iptal talebim de işleme alınmadı. Ben iptal talebinde bulunduğum anda otelin fiyatı ödediğim ücret ile aynıydı. Buna rağmen sürekli oyalanarak, otel fiyatı artışa geçene kadar bekletildim. Otel fiyatı arttıktan sonra ise bu kez bana 5.000 TL ParaPuan veya iade değil, sadece Setur puanı tanımlanabileceği söylendi. Bu durum hem verilen sözle çelişiyor hem de fiyatlar yükseldikten sonra böyle bir teklif sunulması, açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Ben başta açıkça 6 taksit yapmam halinde 5.000 TL ParaPuan ya da iade hakkım olduğu bilgisiyle bu tercihi yaptım. Şu an bana dayatılmaya çalışılan Setur puanını kabul etmiyorum. En başta tarafıma söylenen ve taahhüt edilen neyse, aynen onun yerine getirilmesini istiyorum. 5.000 TL tutarındaki para puanımın ya da bu tutarın para iadesinin tarafıma eksiksiz şekilde sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.