Setur'dan İade Sürecinde Beklenmedik Euro Kesintisi Ve İletişim Sorunu

Setur adına hiç yakışmayan küçük hesaplarla maalesef güvenimizi kaybettik. Temmuz ayında gerçekleşecek yurt dışı paket turunu 5 ay önce satın aldığımda, çağrı merkezi görevlisi ödemeyi Euro olarak yapmam durumunda herhangi bir iptal halinde geri ödemeyi de yine Euro olarak alacağımı ve bir kaybım olmayacağını belirtti. Araştırmalarım sırasında Setur'un TL ödemelerde kuru, diğer seyahat firmalarından daha yüksek bir şekilde aldığını fark ettiğim için ödemeyi Euro olarak, Setur'un bir Türk bankasındaki Euro hesabına havale ile yaptım. Ne yazık ki vize için randevu bile alamayınca 3 ay sonra iptal etmek zorunda kaldım ve iptal talebimi ilettim. Bir süre sonra, iadenin ödemeyi yaptığım günkü Euro kuru üzerinden TL olarak yapılacağını bildiren bir mail alınca çağrı merkezini arayarak itiraz ettim. Ödemenin Euro olarak iade edileceği tüm kayıtlarda olduğu için bu konu uzamadı ve neyse ki bir iki gün içinde iadem yapıldı. Ancak, ödeme yabancı bir banka üzerinden SWIFT ile gönderildiği için hesabımdan 21 Euro kesinti oldu. Hem çağrı merkezi üzerinden hem de mail yoluyla itiraz etmeme rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Hiç alamadığım bir hizmet için 1000 TL'ye yakın kaybım oldu. Bu süreci Setur gibi bir firmaya hiç yakıştıramadım ve bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim.