Mara Palace Otelinde Yanlış Oda Verilmesi Ve Konfor Kaybı

01.08.2026 tarihinde Setur üzerinden Mara Palace Hotel’e 01.08.2026–03.08.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere 3 yetişkin 1 çocuk için rezervasyon yaptım. Ancak otele girişte bize 2 yetişkin 1 çocuk için hazırlanmış oda verildi ve oda düzeni bu şekilde ayarlanmıştı.

Durumu fark eder etmez Setur müşteri hizmetlerini aradım ve rezervasyonumun 3 yetişkin 1 çocuk olduğunu, buna rağmen 2 yetişkin 1 çocuk konaklamaya uygun bir oda verildiğini ilettim. Tarafıma “yapacak bir şey yok, bu şekilde kalacaksınız” denildi. İptal talebinde bulunduğumda ise iptal edilemeyeceği söylendi ve mecburen bu odada konaklamak zorunda bırakıldım.

Oda düzeni nedeniyle yatak sayısı yetersiz kaldı ve iki kişilik yatakta 3 kişi yatmak zorunda kaldık. Hem Konfor açısından hem de mağduriyet anlamında son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

Bu nedenle, tarafıma yaşatılan bu olumsuzluk ve Konfor kaybı nedeniyle kısmi bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.