Setur'un Sözünü Tutmaması Ve 50.000 TL İade Talebi

26 Haziran tarihinde Setur üzerinden Villa Side Residence oteline, 15 Temmuz giriş, 19 Temmuz çıkış olacak şekilde 2 yetişkin 2 çocuk için 4 gecelik bir rezervasyon yaptırdım. Ödemem yaklaşık 50.000 TL tutarında kartımdan çekildi.

Daha sonra Setur tarafından aranarak bu rezervasyonu sistemden bu şekilde yapamadıklarını, önce 1 gecelik, ardından 3 gecelik ayrı bir rezervasyon oluşturacaklarını söylediler. Bu değişikliğin bizim için hiçbir hak kaybına yol açmayacağını özellikle ifade ettiler. Ancak süreç söyledikleri gibi ilerlemedi, o günden bugüne kadar söz konusu 3 gecelik rezervasyonumuz bir türlü yapılmadı.

26 Haziran’dan bu yana müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10–15 kez aradım. Her seferinde “halledeceğiz, sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak, kalan 3 gün için fiyat farkı talep ettiler, bunu da baştan böyle bir vaatleri olmadığı ve hak kaybı yaşamayacağımızı söyledikleri için kesinlikle kabul etmedim.

Öğretmenim, yılda bir kez tatil yapalım istedik, daha başlamadan tatil hevesimiz kursağımızda kaldı. Setur ’un verdiği sözleri tutmaması ve sürekli oyalaması nedeniyle kendimi mağdur ve açıkçası dolandırılmış gibi hissediyorum.

Talebim, ilk anlaştığımız şartlar geçerli olacak şekilde, bizden ek ücret talep edilmeden rezervasyonumuzun tamamlanması ya da aksi halde ödediğim yaklaşık 50.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Böylece biz de mağduriyet yaşamadan yeni bir tatil planı yapabilelim.