Yanıltıcı Yıkama Bilgisi Sonrası Ürün Hasarı Ve İade Reddi

17.09.2025 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Setrms mağazasından bir tunik satın aldım. Satış esnasında görevli, ürünün düşük ısıda yıkanabileceğini özellikle söylediği için, kendisine güvenerek aldım ve bu sözlü bilgiye dayanarak ürünü ilk giyişimden sonra düşük ısıda yıkadım. Yıkama sonrasında tunikte çizikler ve bozulmalar oluştu.

Ürünü garantiye incelemeye gönderdiğimde, bu kez kumaşın özel olduğu ve mutlaka kuru temizleme yapılması gerektiği, yani evde yıkamamam gerektiği söylendi. Tunik gibi sık kullanılan bir ürünün her giyimden sonra temizlenmesi gerektiği düşünüldüğünde, kuru temizleme zorunluluğu olan bir ürünü, bana “düşük ısıda yıkanabilir” denilerek satılması hem yanıltıcı hem de benim açımdan mağduriyet oluşturmuştur. Ayrıca inceleme sonucunda yazılı olarak iade talebimin kabul edilmediği tarafıma bildirildi.

Ben bu ürünü, mağaza çalışanının sözlü beyanına güvenerek satın aldım ve talimatı da bu doğrultuda uyguladım. Üründe oluşan hasarın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyor, ayıplı/hatalı bilgilendirme ile yapılan bu satışın iptal edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.