Setrms Ürünü Kısa Sürede Deforme Oldu, Değişim Talebi Reddedildi

Samsun Piazza Avm Setrms mağazasından almış olduğum ürün bir iki defa giyildikten sonra göğüs bölgesinde 3 farklı delik oluştu ve omuz bölgesinde dikiş alanları kumaştan ayrılmaya başladı. Aynı zamanda kıyafetin üst kısmında tüylenme oluşmaya başladı. Bu sorunlar oluştuktan sonra ürünü aldığımız mağazaya geri götürdük iade ya da değişim talebinde bulunduk fakat ürünün iade edilemeyeceği üzerindeki sorunlar için teknik incelemenin yapılması adına ürünü bizden teslim aldılar. Omuzdaki dikiş iş izleri onarılıp ürün mağazaya geri gönderildi fakat göğüs bölgesindeki oluşan deliklerle ilgili herhangi bir işlem yapılmadan kullanıcı hatası denilerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabileceğimiz söylenildi. Mağaza müdürü desteğiyle ürünü tekrar teknik incelemeye gönderdik fakat yine herhangi bir değişiklik olmadan ürün bize geri gönderildi. Kullanıcı hatası denilerek ürün bize iade edildi. Setrms sattığı ürünün arkasında durmamaktadır ürün değişimi için destek olmamaktadır. Almış olduğumuz 4600 TL'lik ürün elimizde kalmıştır. Firmanın yaptığı sadece ürünü satmak sonrasında destek olmamak gibi bir tavrı var. Direkt olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne gidilmesini söylemek bu markaya yakışmayan bir hareket. Mağduriyetimizin giderilmesi için değişim talebimiz bulunmaktadır.