Setrms’ten Uzun Teslimat Sorunu Ve Tekrarlanan İade Oyalamaları

Setrms’ten 5568653 numaralı siparişimle üç adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisi birkaç gün içinde elime ulaştı, ancak “Stoperli Büzgü Detaylı İkili Takım” isimli ürünüm uzun süre teslim edilmedi. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım, önce ürünün tedarik edildiği söylendi. Daha sonra tekrar sorduğumda ürünün kusurlu olduğu ve bu şekilde gönderemeyecekleri belirtildi, beden değişikliği teklif edildi ve ben de bunu kabul ettim.

Kabul etmeme rağmen ürün yine gönderilmedi. Tekrar sorduğumda bu kez seçtiğim bedenin de kusurlu olduğu söylendi. Bu süreçte ürünün satışının hâlâ devam ettiğini belirttiğimde ürünü satıştan kaldırdılar. Tüm bu süre boyunca defalarca para iadesi talep ettim, her seferinde “tamam, yapılacak” denilerek oyalandım. İade sürecinin gereksiz yere uzatılması ve her defasında farklı bir gerekçe sunulması beni hem zaman hem de güven açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Özellikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ifade ettiğim anda iadenin birden bire yapılmış olması, firmanın sorunu müşteri lehine çözmekten ziyade ancak yasal yollara başvurulunca adım attığı izlenimini verdi. Online olmasa da mağazasından sürekli alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir süreç yaşamış olmam beni çok rahatsız etti. Ürünün defalarca bahane edilmesi, satışta tutulup sonra kaldırılması ve para iadesi konusunda sürekli oyalanmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.