Kayseri Park Mağazasında Çekilen Takım, İlgisiz Personel Ve Değişim Reddi

Kayseri Park Setrms mağazasından Ağustos ayı sonunda yaklaşık 5.000 TL ödeyerek bir kadın altüst takım satın aldım. Ürünü sadece bir kez giyip, etiketinde yazan yıkama talimatlarına tamamen uyarak yıkadım. İlk yıkamada ürün neredeyse yarı boyuna kadar çekti ve giyilemeyecek hâle geldi.

Bu durum üzerine ürünü aldığım Kayseri Park şubesine götürdüm. Satış esnasında son derece ilgili olan personeller, sorun yaşadığımızda son derece ilgisiz davranarak önce bizi suçladılar ve sanki sıcak suda yanlış yıkamışız gibi, yalan söylüyormuşuz havası verdiler. Israrlarımız sonucunda ürünü inceleme merkezine gönderdiler ve oradan da “yıkama hatası” sonucu çıktığını söylediler, ancak biz tüm yıkama koşullarına eksiksiz uymuştuk.

Mağaza ile tekrar görüştüğümüzde herhangi bir çözüm üretmek yerine, “mağaza prosedürü gereği değişim yapmıyoruz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar, sadece genel merkez numarasını verip bizi gönderdiler. Ürünü satarken “çekme yapmaz” denmesine rağmen sorun yaşanınca bu kez “biraz çekebilir” gibi söylemlerle çelişkili ifadeler kullanıldı. Düzgün şekilde yıkadığımız ürün ilk yıkamada yarı yarıya çekmiş olmasına rağmen hem ürünün arkasında durulmadı hem de mağaza personelleri bizi hatalı gösterdi.

Bugüne kadar bu mağazadan sürekli alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, yaşadığım bu süreçte hem kumaş kalitesinden hem de personel yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için yasal hakkım olan iade ya da değişim işleminin yapılmasını ve müşteriyi suçlamak yerine yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.