Setrms Mağazasında Yıkama Sonrası Bordo Ve Lacivert Elbiselerin Renk Solması Ve Değişim Talebi

28.12.2025 tarihinde Ankara Acity AVM’deki Setrms mağazasından yaklaşık 17.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden 2617224 kodlu bordo elbise ile 2615052 kodlu lacivert elbiseyi henüz hiç giymeden, sadece temizlemek amacıyla düşük ısıda makinede yıkadım. Yıkama sonrasında her iki elbisenin de renginde ciddi solma ve akma meydana geldi.

Bunun üzerine yaklaşık bir hafta sonra ürünleri fişimle birlikte mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları, bu ürünlerin kuru temizleme yapılması gerektiğini ve bunu bize bildirdiklerini söyleyerek sorumluluğu tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ilettiler. Ancak alışveriş esnasında tarafıma böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi, aksi halde ürünleri bu şekilde yıkamazdım. Ayrıca elde yıkama ya da düşük ısıda yıkamada dahi bu kadar renk atan bir ürünün kalitesini de sorgulamak gerektiğini düşünüyorum.

Ürünler incelemeye gönderildi ve gelen geri bildirimde, yaşanan sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek hem değişim hem de para iadesi talebim reddedildi. Elimde bu sürece dair yazılı geri bildirim ve alışverişe ilişkin belgeler mevcuttur.

Setrms’in, hatırı sayılır bir tutarda yaptığım bu alışverişte mağduriyetimi gidermesini, rengi atan 2617224 kodlu bordo elbise ve 2615052 kodlu lacivert elbise için ürün değişimi yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.