to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Tüylenen Pantolon Ve İlgisiz Mağaza Deneyimi
Haziran ayında Kurban Bayramı döneminde, Ankara Atares AVM Subayevleri Setrms mağazasından 1 adet pantolon satın aldım (fiyat: 1600 TL, kredi kartı ile tek çekim). Pantolonu sadece 1 kez, 30 derecede ve 15 dakika kısa programda, yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım. Ancak ilk yıkamada pantolonda ciddi şekilde tüylenme meydana geldi.
Bu durumu hemen fark edip ürünü Subayevleri mağazasına götürdüm. Pantolon mağazada kaldı ve toplamda üç kez merkeze gönderildi. Her defasında tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek ürünüm geri çevrildi. 15 gün içerisinde kullanıcı hatası olması mümkün değil ve yıllardır Setrms müşterisi olmama rağmen bu süreçte hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Çalışanlar da oldukça umursamaz ve gergin davrandılar, sorunuma çözüm bulmak için herhangi bir çaba gösterilmedi. Ayrıca bana hiçbir şekilde değişim ya da iade teklifi sunulmadı.
Ürünü 3 ay boyunca defalarca mağazaya götürmek zorunda kaldım ve bugün, 14 Eylül’de, pantolonu nihayet geri alabildim. Tüm kayıtlar mağazada mevcut. Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini ve pantolonun birebir değişimini talep ediyorum. Aksi halde Müşteri Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Yaşanan bu olumsuz durum için sizlerden özür dileriz. Ayrıca ürün ile ilgili de rica etsem görselleri paylaşabilir misiniz? Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
