to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Mağaza Müdürünün Çalışanları Ve Müşterileri Önünde Aşağılayıcı Sözleri
21.05.2026 tarihinde saat 10:30–10:50 arasında Forum Gaziantep’teki Setrms mağazasında son derece rahatsız edici bir olaya şahit oldum. Mağaza müdürü Y****** Hanım, içeride müşteri varken personeline avaz avaz bağırarak, onları herkesin içinde küçük düşürücü bir şekilde azarladı.
Müdürün çalışanlara “Bana CEN CEN laf yetiştirme”, “Ne işe yarıyorsunuz” gibi aşağılayıcı ifadeler kullandığını duydum. Kurumsal olduğunu bildiğim bir firmanın mağaza müdürünün, hem çalışanlarına hem de mağaza içindeki müşterilere karşı böyle saygısız ve profesyonellikten uzak bir tavır sergilemesini asla doğru bulmuyorum. Bu tarz bir davranışın, markanın imajına da ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.
Çalışanların müşterilerin önünde azarlanması, onur kırıcı sözlere maruz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle, bu üslubu ve tavrıyla kurumsal bir firmayı temsil etmeye uygun olmadığını düşündüğüm mağaza müdürü Y****** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak iş akdinin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikle şahit olmuş olduğunuz bu durum için sizlerden çok özür dileriz. Yönetim birimimiz ile bu durumu paylaşacağımızdan emin olabilirsiniz fakat sizlerden de gerekli özrü dilemek ve konuyu sizden dinlemek adına rica etsem bizlere ulaşabilir misiniz. KVKK kuralları gereği sizlerin bilgisine maalesef buradan ulaşamamaktayız. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Kurumsal bir firma olduğunu biliyordum ama bu kadar kaliteli olduğunu tahmin bile edemezdim. Hemen benimle irtibata geçtiler. Özür dileyip Benden tekrar dinlediler ve gereğinin yapılacağından bahsettiler. Çok gurur duyduk ilgilerinden dolayı.
Bazı şeyleri olabilir, yaşanması normal gibi karşılamayıp haksızlığın karşısında benimle birlikte durdukları için çok teşekkür ederim.
