to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Mağazasından Alınan Ürünlerde Tüylenme Ve İletişim Sorunu
Setrms Gaziantep Forum mağazasından aldığım pantolon ve takımda ciddi sorunlar yaşadım. Pantolon ürünüm, tüylenme şikayetiyle mağazaya teslim edildi ve temizlendiği söylenerek bana geri verildi. Ancak ürün temizlenmemişti, tüylenme olduğu gibi duruyordu. Takımda ise düğmelerde düşme olduğu için yenisiyle değişim yapıldı fakat bu yeni üründe de ikinci giyimde tüylenme başladı.
Aldığım günden beri ürünleri kullanamadık, ürünlerin şikayetten gelmesini aylardır bekliyoruz. Elimizde ürün yok, sürekli mağazaya gidip gelmek zorunda kalıyoruz. Mağaza çalışanları bizi aradıklarını ve ulaşamadıklarını söylüyorlar ancak hiçbir şekilde arama yapılmadı. Sürekli olarak bizim mağazayı arayıp durum sormamız gerekiyor. Satın aldığım ürünlerin fiyatları oldukça yüksek olmasına rağmen kalite yeterli değil. Para iademin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Gerekli kontrolleri sağladığımızda ürünlerin mağazadan alındığı tarih 21.06 olarak görüntülüyoruz. Pantolonunuzu incelemeye verdiğiniz tarih 2.07.2025 ve bizlerin mağazaya inceleme sonrası gönderdiği tarih 18.07.2025'dir. Mağazamız sizlere ulaşmaya çalışmış fakat ulaşamamış iletişim kopukluğu olmuş olabilir özür dileriz. Bahsi geçen takım içinde fotoğrafta görüldüğü üzere 09.08 geçen cuma mağazaya teslim etmişsiniz. Ürünlerimizin inceleme süresi prosedürlerimiz gereği 21 iş günüdür. Henüz inceleme süresinde ürününüz değerlendirilecektir. Değerlendirme sonrasında sizlerle raporu paylaşılacaktır. Pantolonunuz da mağazamızda gerekli temizliği yapılmış bir şekilde teslim almanızı beklemektedir. Tüylenme sebebi ürünlerimizde üretim değil kullanıcı hatası nedeniyle meydana geldiğinden (Başka bir zemine veya yüzeye temas ve sürtünme nedeni olabilir, yıkama kaynaklı problem olabilir veya insan anatomisi gereği bazı bölgelerde aşırı sürtünme yıpranma vs oluşabilmektedir.) bu gibi durumlarda bizlerde gerekli bakımını yapıp sizlere teslim etmekteyiz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
