Ayıplı Kaban İçin İade Reddi Ve Fiyat Farkı Talebi

Fatma

601

Setrms’ten 12 Aralık 2025 tarihinde indirim döneminde bir kaban satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra üretimden kaynaklı bir problem fark ettim ve 22 Aralık 2025’te Ankamall mağazasına başvurarak durumu ilettim.

Ürünü inceledikten sonra mağaza tarafından bana iade yapılamayacağı, ürünün ellerinde kalacağı ve sadece başka bir ürünle değişim yapabileceğim, bunun için de fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Ürün şu an Setrms’in elindedir. Yaşanan problemin kullanıcı hatasından değil, tamamen ürünün kendi üretim hatasından kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim.

Buna rağmen iade hakkımın reddedilmesi ve daha pahalı bir ürüne yönlendirilmeye çalışılması Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. İndirimli olarak aldığım bir ürünün, ayıplı çıkması üzerine bedel iadesini talep ederken, bana daha pahalı bir ürünü fark ödeyerek almamın fiilen dayatılması ne adildir ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmaktadır.

Yaşanan süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve Setrms gibi bir markadan böyle bir yaklaşım görmeyi üzücü buluyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, ayıplı çıkan kabanın bedel iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

13 Ocak 00:00

Ankara Ankamall Setrms mağazasından yaklaşık iki hafta önce kredi kartıyla satın aldığım kaban elime ulaştığında üzerinde alarm aparatı takılıydı. Alarmı çıkardıktan sonra kabanı evde denediğimde, kapanması gereken çıt çıt kısmının bozuk olduğunu ve düzgün şekilde kapanmadığını fark ettim. Mağazada alışveriş esnasında neredeyse tüm ürünleri denememe rağmen sadece bu kabanın olabileceğini düşünerek almıştım ancak ürünü kullanmak istediğimde çalışması gereken aksamların arızalı olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine ürün için iade talebinde bulundum ve para iadesi istediğim için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Havalar soğuduğu için bu hafta tekrar mağazaya gittiğimde, başka bir ürün bakmak ve durumumu tekrar anlatmak istedim. Ancak mağaza çalışanları, “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmışsınız, o yüzden size yardımcı olamıyoruz, daha önce değişim şansı sunmuştuk, artık bu hakkınız da bulunmamakta, Tüketici Hakem Heyeti 3 ay 6 ay 9 aydan önce haber gelmez, siz de bekleyeceksiniz” şeklinde bir üslup takındılar.

Hem ayıplı ürünle karşılaşmış olmam hem de sonrasında mağaza çalışanlarının bu şekilde yaklaşması nedeniyle oldukça mağdur ve rahatsız hissediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru doğrultusunda kaban için para iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tavrı, başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için elimden geldiğince tüm platformlarda dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Setrms mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

02 Ocak 13:15

Merhaba, Setrms markasından indirim döneminde satın almış olduğum kaban ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra, üründe üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu fark ettim ve mağazaya başvurdum. Ancak mağaza tarafından bana iade yapılamayacağı, ürünün ellerinde kalacağı ve yalnızca başka bir ürünle değişim yapabileceğim, bunun için de fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Açıkça belirtmek isterim ki;Ürün şu an Setrms’in elindedir, Sorun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklıdır, Buna rağmen iade hakkımın reddedilmesi ve daha pahalı bir ürüne yönlendirilmem Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ben indirimli olarak aldığım bir ürünün iadesini talep ederken, bana daha pahalı bir ürünü fark ödeyerek almamın dayatılması hem adil değildir hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır. Bu durumdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Setrms gibi bir markanın bu şekilde bir yaklaşım sergilemesini üzücü buluyorum. Mağduriyetimin bedel iadesi yapılarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar,

Setrms

Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Konuyu sizlerle hem telefondan hem de WhatsApp hattımızdan da görüştüğümüz üzere ürünün satın alınma esnasında sizlerin de bilgisi dahilinde çıtçıtında ufak bir tadilat yapılması gerektiği bilgisi verilmiş ve yine sizin bilginiz dahilinde çıtçıtın yapılıp sizlere teslim edildiğini konuşmuştuk. Üründe herhangi bir kusur bulunmamaktadır. Buna rağmen eğer ürünü istemeyip farklı bir ürün almak isterseniz aldığınız ürüne ödediğiniz tutar ne ise o tutar dahilinde veya başka bir ürün beğendiyseniz aradaki farkı tamamlayarak bir ürün satın alabilirsiniz. Mağazanın farklı pahalı bir ürüne yönlendirmesi gibi bir durum olamaz. Tüm markalarda olduğu gibi ödediğiniz tutar ne ise o tutar üzerinden işlem yapılır, seçeceğiniz üründe fark çıkar ise tüketici olarak aradaki farkın ödenmesi gerekmektedir. Ya da yine sizlere bildirildiği üzere ödediğiniz ürün bedelini hediye çeki olarak sizlerin hesabına tanımlayabiliriz. Bilgilerinize sunar teşekkür ederiz.

Fatma

Değerli Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz yanıtı okudum. Ancak açıklamalarınız, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Bahsi geçen ürünün çıtçıtında tadilat yapılması, ürünün ayıplı olduğunun kabulü niteliğindedir. Satın alma sırasında bu durum tarafıma “kusur” olarak değil, basit bir işlem gibi aktarılmış; ürünün iade hakkımı etkileyeceği bilgisi açık ve net şekilde paylaşılmamıştır. Bu nedenle bilgilendirilmiş onaydan söz edilmesi mümkün değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı veya sonradan tadilat görmüş ürünlerde tüketicinin bedel iadesi dahil seçimlik hakları bulunmaktadır. Ürünü istemediğim halde yalnızca değişim veya hediye çeki teklif edilmesi, yasal haklarımın sınırlandırılması anlamına gelmektedir. Ayrıca mağazada fiilen daha pahalı ürünlere yönlendirildiğim ve “fark ödenmesi gerektiği” ifade edilmiştir. Yazılı cevabınızda bunun aksi belirtilse de, yaşadığım durum bu yöndedir. Talebim nettir: Ürünün bedel iadesinin, ödeme şekline uygun şekilde tarafıma yapılmasını istiyorum.

Setrms

Değerli Müşterimiz, Bahse konu ürünün çıtçıt tadilatı, satın alma süreci esnasında tarafınıza açık şekilde bilgi verilerek ve onayınız alınarak gerçekleştirilmiştir. Bu işlem, ürünün kullanımını veya genel niteliğini ortadan kaldıran bir durum olmayıp, tarafınızdan kabul edilmesi halinde hızlıca giderilebilecek teknik bir düzenleme olarak tarafınıza aktarılmıştır. Ayrıca, söz konusu tadilatı istememeniz durumunda ürünün yenisinin tedarik edilebileceği veya bedelin hediye çeki olarak tanımlanabileceği seçenekleri tarafınıza açıkça sunulmuştur. Buna rağmen tadilat işleminin yapılmasına onay verdiğiniz kayıtlarımızda mevcuttur. Bu kapsamda, ürünün ayıplı olduğu iddiası ile bedel iadesi talep edilmesi, tarafımızca kabul edilebilir bulunmamaktadır. Şirket uygulamalarımız ve ilgili mevzuat çerçevesinde, bilgisi ve onayı dahilinde işlem görmüş ürünler için bedel iadesi yapılmamaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti kapsamında daha önce de tarafınıza bildirildiği üzere ; ürünün yenisi ile değişimi veya ürün bedelinin hediye çeki olarak tanımlanması seçenekleri geçerliliğini korumaktadır. Konu ile ilgili mağazamız sizlere yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.

Setrms

Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Bu platformdan daha önce yazdığımız şekilde bilgilendirmelerimiz geçerlidir. Müşteri memnuniyeti kapsamında daha önce de tarafınıza bildirildiği üzere ; ürünün yenisi ile değişimi veya ürün bedelinin hediye çeki olarak tanımlanması seçenekleri geçerliliğini korumaktadır. Konu ile ilgili mağazamız sizlere yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.

Fatma

11 Ocak Pazar günü mağazaya gittim fakat satış sorumlusu hanım efendi alarm takılı olan yeri göstererek ürüne zarar vermişsiniz dedi ben de dedim ki ürün zaten mağazada ben nasıl zarar verebilirim yani mağaza suç bastırmak için karalama yapıyor ama ürün onlarda eğer ürün de bir zarar söz konusu ise bunu Mağaza bilinçli olarak yapıyor. Bu durum Setrem gibi bir mağazaya hiç yakışmadı ve aynı zamanda benim mağduriyetim için de farklı mecralara başvuru yapacağım kışın ortasında yaptıkları tutum insani zor durumda bırakıyor.

Setrms

Değerli Müşterimiz, Sizlerin de bildiği üzere konu şu an yasal süreçtedir. Nihai karardan sonra sizlerin bilgisi dahilinde çıkan sonuca göre ilerliyor olacağız. Mağazalarımızdan işlem yapabilmeniz için ya sürecin sonunu beklemeniz gerekmektedir ya da tüketici haklarından şikayetin sonlandırılması gerekmektedir. Yasal süreç devam ederken herhangi bir işlem yapmamız kanunen doğru değildir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Fatma

Setrms gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşım ne yazık ki hiç yakışmamaktadır. Kış sezonunun ortasında, bedeli ödenmiş ve tarafınıza teslim edilmiş bir ürünle ilgili yaşatılan bu belirsizlik, beni açıkça mağdur etmektedir. Sürecin “yasal” olduğu gerekçesiyle mağazalardan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağının belirtilmesi, müşteri odaklılık ve insani yaklaşım açısından kabul edilebilir değildir. Ürün şu an tarafınızda bulunmakta olup, benim kullanımım söz konusu değildir. Buna rağmen çözüm sunulmadan beklemeye zorlanmam, hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaratmaktadır. Kış şartlarında temel bir giyim ihtiyacının bu şekilde askıda bırakılması, iyi niyetle açıklanamayacak bir tutumdur. Bu nedenle, yalnızca mevcut başvurularla sınırlı kalmayarak mağduriyetimin giderilmesi adına farklı resmi ve dijital mecralara da başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Kurumsal bir markadan beklentim, süreci uzatmak değil, müşteri lehine adil ve hızlı bir çözüm üretmesidir. Yaşanan durumun bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.