to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tiftiklenen Kaban Ve Yetersiz Çözüm
Setrms İvedik mağazasından 30.12.2024 tarihinde iki adet kaban satın aldım. Bunlardan biri olan kaşe bayan kabanı, üç aylık kış sezonu boyunca toplamda en fazla 10 kez giydim. Buna rağmen kaban çok kısa sürede aşırı derecede tiftiklendi ve kabarmaya başladı. Verdiğim ücreti ve markaya olan güvenimi düşününce, kalitesiz bir görüntüyle karşılaştım.
Ürünü yaz sezonunda unuttuğum için yaklaşık 10. ay gibi mağazaya geri götürdüm. Mağaza personeli bile bu kadar tiftiklenmenin normal olmadığını söyledi ve ürünü incelemeye gönderdiler. İnceleme sonrası ürünü bana geri verdiklerinde, adeta permatikle üzerinden geçmişler gibi tüyleri alınmış ve "tizlendi" denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak sorun tamamen çözülmedi ve tiftiklenme, kabarma şikayetim hâlâ devam ediyor.
Yaklaşık 3.500 TL ödediğim bir kabanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve mağazanın markasının arkasında durmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetinden çok sadece ticareti önceleyen bu yaklaşım, biz tüketicileri mağdur ediyor. Ürünün iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Setrms İvedik mağazasından 30.12.2024 tarihinde iki adet kaban satın aldım. Bunlardan biri olan kaşe bayan kabanı üç aylık kış sezonu boyunca toplamda en fazla 10 kez giydim. Buna rağmen kaban çok kısa sürede aşırı derecede tiftiklendi ve kabarmaya başladı. Verdiğim ücreti ve markaya olan güveni düşününce, merdiven altı bir yerden alınmış gibi kalitesiz bir görüntüyle karşılaştım.
Ürünü yaz sezonunda unuttuğum için yaklaşık 10. Ay gibi mağazaya geri götürdüm. Mağaza personeli bile bu kadar tiftiklenmenin normal olmadığını söyledi ve ürünü incelemeye gönderdiler. İnceleme sonrası ürünü bana geri verdiklerinde, adeta permatikle üzerinden geçmişler gibi, tüyleri alınmış ve “tizlendi” denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak sorun tamamen çözülmedi ve tiftiklenme, kabarma şikayetim hala devam ediyor.
Yaklaşık 3.500 TL ödediğim bir kabanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve mağazanın markasının arkasında durmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetinden çok sadece ticareti önceleyen bu yaklaşım bizi tüketicileri mağdur ediyor. Ürünün iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Kabanınızda görülen tiftiklenme, kumaş içeriğinde bulunan yün vb. Liflerin doğal yapısından kaynaklanan, zamanla ortaya çıkabilen normal bir durumdur. Bu tür karışımlı dokumalarda lifler sürtünme ile yüzeye çıkarak tiftiklenmeye neden olabilir. Bu durum ürünün problemli olduğunu göstermez, uygun bakım yöntemleriyle kolayca kontrol altına alınabilir. Zaman içerisinde kullanım süresi devam ettikçe tiftiklenme karşılaşılabilecek bir durumdur. Ayrıca mağazalarımızda ürünlerin tadilat ve bakımı konusunda her zaman müşterilerimize yardımcı olmaktayız. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
