Hepsiburada üzerinden 4244583083 sipariş numarası ile sesam grup isimli satıcıdan Bosch Advanced Aquatak 160 basınçlı yıkama makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında, her bilinçli tüketici gibi kutu açılışını video kaydına alarak gerçekleştirdim ve ürün kutusundan hasarlı, hortum bağlantı kısmı kırık şekilde çıktı.
Elimde somut video kanıtı olmasına rağmen satıcı iade talebimi reddetti. Daha da vahimi, aracı platform olan Hepsiburada’nın çözüm merkezi temsilcileri S** Hanım ve E**Bey, elimdeki delili inceleme zahmetine dahi katlanmadan sürece müdahale etmediler. Tarafıma “3 iş günü içinde bildirmediniz” şeklinde, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nda ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yeri olmayan, tamamen uydurma bir gerekçe sunarak iade talebimi kapattılar.
Hepsiburada ve satıcının “yapamayız” dediği noktada ürünü götürdüğüm Bosch yetkili servisi, ürünün kutusundan kusurlu çıktığını ve ayıplı mal olduğunu derhal onaylayarak garantiden ücretsiz değişimini yaptı. Bosch markasının bu profesyonel ve tüketici odaklı yaklaşımı, Hepsiburada ve Sesam Grup’un ne kadar çözümden uzak ve hukuka aykırı bir süreç yönettiğini açıkça ortaya koymuştur.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hepsiburada ve sesam grup’un, ayıplı mal satışı ve sonrasındaki hatalı süreç yönetimi nedeniyle tarafımdan özür dilemesini, benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için iç süreçlerini gözden geçirmelerini ve gerektiğinde mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar