to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Arızalı Ürün, Çözümde İlgisizlik Mağduriyeti Artırdı
Hepsiburada'dan İsaoğlu Yapı isimli bir satıcıdan 3.000 liraya 6 ay önce banyo musluğu aldım. Öncelikle banyo musluğunu yanlış gönderdiler. İstediğimin aynısı değildi fakat çok geç geldiği için uğraşmamak adına geri göndermedim. 800 lira vererek montaj yaptırdım ancak musluk su atmamaya başladı ya da zor bela akıttığında kapanmamaya başladı. Zor bela telefonlarını buldum, aramama rağmen açmadılar. Sonra WhatsApp'tan yazdım, böylelikle açtılar. Durumu anlattım, çok ilginç bir şekilde servisi aramamı söylediler. Biraz ısrar edince video çekip göndermemi istediler. Videoyu görünce bir parçasının bozulduğunu, servisi arayıp göndermelerini söylediler. Tekrar ısrar edince 'Tamam, biz gönderelim bu parçayı' dediler. Olay Kurban Bayramı'ndan önce oldu fakat kesinlikle göndermediler. Kurban Bayramı'nı sürekli akan bir çeşme ile geçirdim, mağdur oldum. Ne kadar aramama rağmen telefonu yine açmadılar. Sonra da 'Biz göndeririz' dediler, tekrar göndermediler. Şimdi telefonlarımı da açmıyorlar, cevap da vermiyorlar. Suyu kapatmak için zorladığımızda musluğun başı kırıldı, şimdi telefonlarımızı da açmıyorlar. Çok aşırı ilgisizler.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünler garanti kapsamı altındadır. Garanti şartlarını kapsayan durumlarda müşterilerimize teknik servis ekibimiz destek sağlamaktadır. Ürünlerde oluşabilecek teknik arızalarda; gerekli incelemeler yapılarak yerinde bakım, yedek parça temini veya ihtiyaç halinde ürün değişimi firmamız tarafından gerçekleştirilmektedir. Tarafımıza ilettiğiniz arıza bildirimine istinaden sizden video talep edilmesinin nedeni, sorunun doğru şekilde tespit edilerek en hızlı ve doğru çözümün sunulabilmesidir. Teknik ürünlerde bazı parçalar servis organizasyonu üzerinden temin edilmekte olup süreç bu doğrultuda ilerlemektedir. Yaşanan iletişim aksaklığı ve gecikme için üzgün olduğumuzu belirtiriz. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına sipariş bilgileriniz ve güncel iletişim numaranız ile birlikte bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Teknik servis kaydınız oluşturularak gerekli destek tarafınıza sağlanacaktır. İsaoğlu yapı olarak amacımız müşterilerimizi mağdur etmek değil, garanti kapsamında gereken teknik desteği eksiksiz şekilde sunmaktır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, isaoğlu yapı
