Hepsiburada üzerinden Tekramarket satıcısından MSI Vector A18HX model bir laptop satın aldım. Cihaz aslında değişim ürünüydü ve daha 5. Ayında olmasına rağmen, fatura tarihine göre 6 ay 5. Günde ilk kez arıza verdi. Ekran kendi kendine kapanmaya başladı ve cihazı ServisPoint’e gönderdim. Ana kart tamiri yapıldığı, sorunun giderildiği söylendi ancak bir süre sonra aynı cihazda tekrar sorun yaşadım.
İkinci kez servise gittiğinde bu kez işlemci değişimi yapıldı ve tüm testlerin yapıldığı, hiçbir problem olmadığı tarafıma iletildi. Ancak cihaz bana döndükten yaklaşık bir ay sonra yine sorun yaşadım ve bu kez yaşadığım problemi açıkça gözüken bir video ile kendilerine gönderdim. Buna rağmen, videoda sorunu net bir şekilde görmelerine karşın cihazı tekrar servise göndermemi istediler.
Ürün şu anda üçüncü kez, 28 Nisan’dan beri ServisPoint’te ve uzun süren bir “test süreci” yürüttüklerini belirtiyorlar. Bu süreçte, özellikle tamir aşamalarında bilgi istememe rağmen bana neredeyse hiç bilgi verilmedi, işlemleri genelde haber vermeden yapıp ürünü geri gönderdiler, yalnızca kamera ile ilgili bir sıkıntı için beni aradılar. Cihaz kısa sürede üç kez ağır donanım müdahalesi gerektiren arıza verdiği için ürüne olan güvenim tamamen bitti. Servisin de işini gerektiği gibi yapmadığını, sorunu kalıcı olarak çözemediğini düşünüyorum. Sorun yok dedikleri her seferinde kısa süre içinde tekrar arıza yaşadım.
133.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için artık tamir değil, ücret iadesi talep ediyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme, tüm servis kayıtları elimde olmasına ve yaşadığım sorunu videoyla ispatlamama rağmen hala net bir çözüm sunulmadı. Ücret iademin bir an önce yapılarak bu sorunlu ürünle ve tekrarlayan servis süreciyle uğraşmaktan kurtulmak istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar