Servis Sonrası Cihazımda Oluşan Hasarların Sorumluluğu Kabul Edilmiyor

MSI Raider GE75 9SE model laptopumun menteşesi kırıldığı için 29 Temmuz’da İstanbul Şişli’de bulunan MSI yetkili servisi ServisPoint’e başvurdum. Cihazımın kasası ve bataryası değiştirildi, bu işlemler için toplamda 18.887 TL’yi banka EFT’si yoluyla ödedim (dekontum mevcut). Cihazı teslim aldığımda, yapılan işlemler sırasında önce touchpad’e zarar verilmiş ve ücretli olarak değiştirilmesi teklif edilmişti, kabul ettim. Sonrasında klavye ışıkları çalışmıyordu, tekrar servise götürdüm ve kablonun takılmadığı söylendi, düzeltildi. Ardından sağ fan sürtünme sesi çıkarmaya başladı, tekrar servise gittim ve kablonun tam oturtulmadığı anlaşıldı, bu da düzeltildi.

Tüm bu sorunların ardından cihazı tekrar evde incelediğimde ekranda nokta nokta izler olduğunu fark ettim. Servise tekrar götürdüğümde bunun ölü piksel olduğu belirtildi. Kasa değişimi ve işlemler sırasında oluşan bu hasarın servisin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum ve ekran değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Ancak servis, hatalarını kabul etmeyip ekran değişimi için benden 14.000 TL ücret talep etti. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem paramdan hem de zamanımdan oldum; 4 gündür sürekli bir sorun çıktı ve işimi tam anlamıyla yapamadım. Tüm işlemler boyunca sadece ServisPoint ile iletişim kurdum ve müşteri hizmetlerinden ya da teknik ekipten herhangi bir ek garanti veya destek sözü verilmedi.

Servis fiş no: 258MKANA, RMA numarası: RBZ8-25801016. Tüm belgelerim ve ödeme dekontum mevcut. En kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım zaten, verilen hasar tazmini olarak ekran değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Heyeti dahil bütün yasal haklarımı kullanacağım ve maddi-manevi tazminat davası açacağım.