Aşırı Isınma Ve Kendi Kendine Kapanma Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Teknorya’dan Premium segment MSI Crosshair 16 hx Aİ D2XWGKG-047XTR model laptopu yaklaşık 91.000 TL bedelle satın aldım. Cihazı aldıktan 4–5 ay sonra aşırı ısınma ve kendi kendine kapanma sorunu yaşamaya başladım. Bu sorun nedeniyle cihazı ilk servise gönderdiğimde termal macun yenilendi ve “sorun giderildi” denilerek tarafıma sıfır cihaz gibi geri gönderildi. Ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar etti.

Son yaşadığım ağır ısınma sorunu üzerine 09.07.2026 tarihinde cihazı değişim talebiyle ServisPoint yetkili servisine gönderdim. Servis fiş numaram 267rdze8 ve cihazı İstanbul Şişli ’deki ServisPoint noktasına teslim ettim. Cihazı teslim aldıkları gün, uzun süreli yük ya da stres testi uygulamadan, çok kısa sürede geri kargoladılar. Hazırladıkları raporda bileşen sıcaklıklarının üretici sınırlarının altında olduğu ve herhangi bir sorun görülmediği ifade edildi. Telefonla görüştüğümde ise MSI cihazlarda 100–105 derece sıcaklıkların tamamen normal olduğunu sözlü olarak savundular.

Bugün kargodan gelen bilgisayarı teslim alıp açtığımda, arka planda ne oyun, ne ağır bir program, ne de render işlemi açık olmamasına rağmen, cihaz sadece boş masaüstünde dururken fanlar bir anda en yüksek seviyeye çıktı. Hwinfo programı üzerinden sıcaklıklara baktığımda işlemci sıcaklığının anında 102 dereceye fırladığını, sistemin “Thermal Throttling” uyarısı verdiğini ve donanımı korumak için kendini art arda iki kez tamamen kapattığını gördüm. Cihazın masaüstünde dururken fanların son ses çalıştığı ve aniden kapanarak gücünü kestiği anların videosu ile hwinfo ekranında görünen 102 derecelik kırmızı kritik sıcaklıkların ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur.

Tüm bu servis geçmişine, aşırı ısınma ve kendi kendine kapanma problemine rağmen yetkili servisin “sorun yok” şeklinde rapor düzenlemesi ve 100 derecenin üzerindeki değerleri normal kabul etmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca MSI Global (Tayvan) ekibine de Ticket#1358672 numaralı kayıtla resmi olarak şikayet oluşturmuş bulunmaktayım.

Ürünü bu haliyle güvenle kullanmam mümkün olmadığı için, sorunun ciddi şekilde incelenerek tarafıma ayıplı ürün kapsamında birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem üretici hem de satıcı firma tarafında tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.