Garanti Kapsamında Çözülmeyen Klavye Sorunu Ve Serviste Oluşan Çatlak

MSI Katana 17 B13V model bilgisayarımı, klavyede 3 tuşundaki bozukluk ve f1, 3, e, 7 tuşlarındaki basmama sorunu sebebiyle 22.06.2026 tarihinde MSI yetkili servisi olan İstanbul ServisPoint şubesine gönderdim. 26.06 Cuma günü cihaz bana geri geldiğinde klavyede 4 tuşunun çatlak olduğunu ve basmama sorununun da hiçbir şekilde giderilmediğini gördüm.

Daha önce cihaz servisteyken benden bu işlem için ücret talep edilmiş, ardından tuşlardaki problemin “gereksiz bir işlem” olduğu, performansı etkilemeyeceği söylenmişti. Buna rağmen hem sorun çözülmeden cihaz tarafıma iade edildi hem de tekrar aradığımda ServisPoint’te çalışan M**** Bey, 28.06.2026 tarihinde garanti süresinin dolduğu ve artık sadece ücretli değişim yapılabileceği, başka şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Mail üzerinden firmayla tekrar iletişime geçtiğimde ise, bana bu şekilde bir bilgi daha önce verilmediğini, böyle bir yazı göndermediklerini, “belirtmiş olsaydık zaten işlemin ücretli olacağını bilirdiniz” anlamına gelen, son derece absürt bulduğum bir cevap aldım ve yetkili kişi tarafından “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Cihazımda ilk gönderdiğimde olmayan 4 tuşundaki çatlağın, servis sürecinden sonra ortaya çıkması ve mevcut klavye sorunlarının da giderilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. 266fjmjf numaralı kaydım üzerinden cihazımın yeniden detaylı biçimde incelenmesini, klavyedeki çatlak ve çalışmayan tuşların tamamen ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülürse klavye değişiminin yine ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Ürünün servise gönderilmesinden sonra oluşan hasarın ve çözülemeyen arızanın kullanıcı hatası veya ücretli işlem gerekçesiyle tarafıma yüklenmemesini, sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.