Orijinal Ekran Özelliklerine Dönüş Ve Ücret İadesi Talebi

ServisPoint’e 267wyım2 hizmet fiş numarasıyla kayıtlı, MSI Katana 17 hx B14WFK-216XTR model ve K2602N0007682 seri numaralı bilgisayarımı 23 Haziran tarihinde ekran arızası gerekçesiyle gönderdim. Cihazım bana yaklaşık 31 Haziran civarında geri ulaştı. Cihazı satın aldığımda ve bana teslim edildiğinde ekran teknik özellikleri 2560×1440 (QHD) çözünürlük ve 240 Hz tazeleme hızı olarak belirtilmişti ve cihazı bu özelliklerle kullanıyordum.

Servis işlemi sonrasında yaptığım kontrollerde, cihazımın ekranının artık yalnızca 1920×1080 çözünürlükte ve en fazla 144 Hz olarak çalıştığını tespit ettim. Hem hwinfo raporu hem de Windows ekran ayarlarında takılı panelin sadece 144 Hz desteklediği açıkça görülmektedir. Bu nedenle cihaza takılan ekranın parça numarasının orijinal panelle neden farklı olduğunun ve bu değişikliğin hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca cihazımla ilgilenen M**** S******* isimli personel tarafından, sağlam olduğunu düşündüğüm ekranım için “ekran içten kırık” denilerek benden 205 ABD Doları + KDV ücret talep edilmiştir. Cihazımı teslim aldıktan iki gün sonra ekranın teknik özelliklerinin orijinaline göre daha düşük olduğunu fark ettim. Bu farkı hiç tespit edemeyebilirdim ve cihazıma, bilgim dışında, daha düşük özelliklere sahip bir ekran takılmış şekilde kullanmaya devam edecektim. Bu durum güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Servis sürecinde sökülen orijinal ekranımın da tarafıma teslim edilmesini istedim. Teslim edilen paneli incelediğimde fiziksel olarak yamulmuş, kavis yapmış ve belirgin şekilde deformasyona uğramış olduğunu gördüm. Oysa servise gönderdiğim ekranda böyle bir fiziksel deformasyon yoktu. Bu durum, cihazıma ve parçalarıma gerekli özenin gösterilmediği yönündeki endişelerimi artırmaktadır. Bu hasarın nasıl oluştuğuna dair de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Sonuç olarak, cihazıma orijinalinde olduğu gibi 2560×1440 (QHD) ve 240 Hz destekleyen ekran panelinin tekrar takılmasını, benden talep edilen 205 ABD Doları + KDV tutarındaki ücretin iade edilmesini ve sökülen orijinal ekranımın tarafıma teslim edildiği şekliyle değil, servise gönderdiğim zamanki, yamulmamış ve deforme olmamış haliyle tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili tüm açıklamaların yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.