Garanti Servisinde Temizlik Yapılmadı Ve Ücretli Parça Teklifi Sunuldu

MSI RTX 3060 Ti Gaming X 8 GB 256 Bit Gaming X LHR ekran kartımı, herhangi bir arıza nedeniyle değil, kullanım sırasında gözlemlediğim yüksek hotspot sıcaklığı nedeniyle termal bakım ve genel bakım yapılması talebiyle, 26.06.2024 tarihinde İstanbul Şişli’de bulunan ServisPoint yetkili servisine teslim ettim.

Ürün, servis tarafından yalnızca termal macunun yenilendiği bilgisiyle 29.06.2024 tarihinde tarafıma iade edildi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım kontrolde, heatsink bloğunun yoğun şekilde tozlu olduğunu, temizlenmediğini açıkça gördüm. Bu durum, özellikle talep ettiğim genel bakım ve temizlik işlemlerinin gereği gibi yapılmadığı yönünde haklı bir şüphe oluşturdu.

Bunun üzerine durumu e-posta yoluyla ServisPoint’e ilettim. Gelen yazılı cevapta, heatsink bloğunda korozyon bulunduğu, bunun garanti kapsamına girmediği ve talep etmem halinde fan ve heatsink bloğunun komple ücretli olarak değiştirilebileceği belirtildi. Oysa ben süreç boyunca hiçbir aşamada heatsink veya fan değişimi talep etmedim; ürün servise korozyon iddiası nedeniyle değil, yalnızca yüksek hotspot sıcaklığının değerlendirilmesi, termal bakımın yapılması ve genel bakım/temizlik işlemlerinin uygulanması için gönderildi.

Talep ettiğim hizmetin eksiksiz yerine getirilmemesi, buna rağmen bana ücretli parça değişimi önerilmesi, hem garanti hizmetinin amacına hem de tüketici hukukunun temel ilkelerine aykırı bir tutumdur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi devam eden bir ürün için yetkili servis hizmetinin özenli, eksiksiz ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde sunulması gerekirken, tarafıma verilen hizmette bu özenin gösterilmediğini düşünüyorum.

Konuya ilişkin hizmet fişi (266FAR1F), servis kayıtları, e-posta yazışmaları ve ürünün teslim sonrasında çekilmiş fotoğrafları tarafımda mevcuttur. Yaşanan süreçle ilgili MSI Global’e de resmi başvurumu yaptım ve tüm bu delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuruda bulunacağım.

Amacım herhangi bir haksız menfaat elde etmek değil; garanti kapsamındaki ürünüm için eksiksiz, standartlara uygun servis hizmetinin sağlanması ve 6502 sayılı Kanun’dan doğan tüketici haklarımın korunmasıdır. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, ServisPoint’in bu konudaki tutumunun gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.