Yüksek Harcamalarıma Rağmen Sample Alınamaması Müşteriyi Değersiz Hissettiriyor

İletişime dahi geçmeyip hiçbir şekilde beklentim karşılanmadı mail den cevap verilmiştir deyip süreçler için çabalıyoruz yazmışlar sadece dalga mı geçiyorsunuz

Sephora mağazalarından yüksek tutarlarda alışveriş yapmama rağmen hiçbir zaman Sample ürün alamadım. Her seferinde kasada talebimi ilettim ve sadece ‘yok maalesef’ yanıtı aldım. Şirketten bu konuyla ilgili genel bir çalışma yapıldığını belirten bir yazı gönderildi, ancak benim şahsi şikayetim hâlâ çözülemedi ve beklediğim örnek ürün temini gerçekleşmedi.

Sephora Akasya AVM mağazasından 2025 Aralık ayından bu yana defalarca ve yüksek tutarlı alışverişler yapıyorum. Aylardır her alışverişimde kasada özellikle “varsa Sample alabilir miyim” diye belirtiyorum ancak her seferinde “maalesef yok” cevabını alıyorum ve bir kez bile Sample verilmedi. Kasadaki çalışanlar da bu konuda herhangi bir açıklama yapmıyor. Bu durumla ilgili sadece kasada sormakla kalmayıp müşteri hizmetlerini de aradım. Bana “emin olun düzenleme yapmaya çalışıyoruz” şeklinde genel bir cevap verildi. Daha önce Şikayetvar üzerinden de yazdım, gelen mailde de yalnızca “bu konuda genel çalışmalarımız sürmektedir” denildi. Ben ise genel bir durumdan değil, bizzat kendi yaşadığım ve aylardır devam eden kişisel mağaza deneyimimden bahsediyorum. Buna rağmen kimse benimle özel olarak iletişime geçmedi. Özellikle son aylarda ardı ardına ve yüksek miktarlarda alışveriş yapmama rağmen bir kez bile Sample verilmemesi beni oldukça rahatsız etti. Az önce Instagram’da Sephora’dan alışveriş yapıp pek çok hediye ve Sample alan bir müşteri görünce, Sample’ların kişilere seçerek mi verildiğini düşünmeye başladım ve kendimi açıkça değersiz hissettim. Onca alışverişime rağmen bu zamana kadar alamadığım Sample veya Deluxe Sample ürünlerin, müşteri memnuniyetim için tarafıma telafi niteliğinde sağlanmasını ve bu konuda açık, net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Uzun süredir Sephora’nın özellikle Akasya AVM mağazası başta olmak üzere zaman zaman Emaar ve online kanallarını da kullanan daimi bir müşterisiyim. Yaklaşık 1 yıldır her alışverişimde tester ve hediye konusunda sürekli sorun yaşıyorum ve artık gerçekten bıktım. Kasaya geldiğimde, yüksek tutarlı ve sık alışveriş yapmama rağmen neredeyse her seferinde “tester bitti” cevabını alıyorum ve bu durum aylardır aynı şekilde devam ediyor. Bu süreçte defalarca kez hem mağazada kasada, hem de müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Mağazalarda yoğunluk bahanesiyle testerların bittiği söyleniyor, müşteri hizmetleri ise “düzenleme yapıyoruz, emin olun” gibi genel ifadelerle geçiştiriyor. Buradan daha önce yaptığım şikayetlere de geri dönüş yapılmadı. Ben artık genel bir “düzelteceğiz” cümlesi değil, kişisel olarak dikkate alındığımı hissettirecek somut bir adım bekliyorum. Üyeliğim de kasada her alışverişimde verdiğim, sonu 1757 ile biten telefon numaram üzerinden işliyor. Az önce önüme düşen bir videoda, mağazada sıkıntı yaşayan bir kişiye özür mahiyetinde çok büyük bir hediye kutusu hazırlandığını, yalnızca 11.000 TL’lik alışverişe karşılık Dior, Versace gibi markaların da içinde olduğu birçok ürün ve çanta gönderildiğini gördüm. Benim Sephora’dan yaptığım toplam alışverişlerin yanında bu tutar hiçbir şey kalmıyor ve buna rağmen bana bugüne kadar bırakın böyle bir jesti, doğru düzgün tester bile verilmedi. Defalarca yazmama ve durumu anlatmama rağmen bir tane bile anlamlı hediye alamadım. Daimi ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak, başka müşterilere yapılan bu tür jestler bana gösterilmediğinde kendimi değersiz hissediyorum. Sephora’dan, bugüne kadar yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını telafi edecek, kişisel olarak hazırlanmış bir hediye paketi ya da ürünlerle gönlümü alacak bir jest yapılmasını, sadık bir müşteri olarak aynı şekilde değer görmek istediğimi talep ediyorum.