Yanlış Ton Ve Hijyen Gerekçesiyle Değişim Reddi, Sözde Telafi Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

Sephora’dan satın aldığım Dior ve Givenchy fondötenlerin tonları, mağaza personeline özellikle açık tenli olduğumu belirtmeme rağmen bana tamamen koyu şekilde verildi. Eve geldiğimde yanlış ton ürün satıldığını fark ettim ve ürünlerin kapağını dahi açmadan mağazaya değişim için gittim. Buna rağmen hijyen kuralları gerekçe gösterilerek yardımcı olunmadı. Ancak ürünlerin hiç açılmamış olması nedeniyle bu durumun Tüketici Hakları açısından da değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ardından mağaza müdürü tarafından adeta dalga geçer gibi iki minicik tüpe hijyen kurallarına aykırı şekilde tester doldurularak sözde telafi sunuldu. Sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde mağaza tarafından aranıp benim için bir özür paketi hazırlanacağı söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Ben mağazayı aradığımda ise “biz sizi aramadık” denilerek resmen yalancı durumuna düşürüldüm. Daha sonra tekrar aranıp özür dilenmesine rağmen yaklaşık 6 aydır sürekli oyalanıyorum ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmuş değil.
Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim.