Yanlış Güneş Kremi Tavsiyesi Sonucu Cilt Sorunu Ve İade Talebi

Sephora İstanbul Piazza mağazanızdaki personel, cilt yapımı değerlendirdikten sonra cildime uygun olacağı belirtilerek Lancaster marka bir güneş kremi önerdi. Ayrıca ürünün kampanyada olduğunu söyleyerek iki adet almam yönünde beni özellikle teşvik etti. Ben de bu yönlendirmenize güvenerek iki adet güneş kremi ve yanında farklı ürünler satın aldım.

9 Ağustos 2026 tarihinde aldığım güneş kremlerinden birini yüzümde kullandıktan yaklaşık bir gün sonra cildimde döküntüler, akneler, beyaz ve içi dolu sivilceler, hafif kızarıklıklar ve belirgin bir pütürlenme oluştu. Bu belirtiler daha önce cildimde yoktu. Bunun üzerine ürünün cildimle uyum sağlamadığını ve olumsuz bir reaksiyona neden olduğunu fark ederek kullanmayı bıraktım.

Konu hakkında müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, yardımcı olamayacaklarını, mağazanın inisiyatifinde olduğunu ve mağaza ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Burada yaşadığım durum keyfi bir iade talebi değil, mağaza personelinizin yönlendirmesiyle ortaya çıkan bir mağduriyettir. Ürünü kişisel bir rahatsızlık veya mevcut bir cilt problemim olduğu için değil, personelinizin cilt yapıma uygun olduğu yönündeki tavsiyesi üzerine, üstelik kampanya sebebiyle iki adet olacak şekilde satın aldım. Ürünü kullandıktan sonra cildimde ortaya çıkan sorunlar bu yanlış yönlendirmenin sonucu olarak yaşanmıştır.

Bu nedenle, mağaza personelinizin yanlış yönlendirmesi sonucunda iki adet aldığım bu güneş kremlerinden hem kullanmadığım ürünün hem de kullandığım ürünün, cildimde oluşturduğu reaksiyon dikkate alınarak başka bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bu çerçevede değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ediyorum.