Sephora Yalıkavak Mağazasında Çelişkili İade Açıklamaları Ve Yüksek Sesli Kırıcı Üslup

Yalıkavak Sephora mağazasından Lancaster Tan Deepener Tinted Jelly SPF 6, 200 ml ürününden iki adet satın aldım. Bu ürünlerden sadece bir tanesini iade edip yerine farklı bir ürün almak, diğer ürünü ise kullanmaya devam etmek istedim. İlk alışveriş sırasında kredi kartımla temassız ödeme sorunsuz bir şekilde gerçekleşmişti.

İade için mağazaya gittiğimde bu kez kartımı pos cihazına okutmam istendi. Kartımı cihaza okutmuş olmama rağmen cihaz kartı algılamadı ve bana kartımın çalışmadığı, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine aynı gün bankamla görüştüm, kartımın aktif olduğu ve herhangi bir sorun bulunmadığı tarafıma açıkça teyit edildi. Ayrıca iade işlemi yapılamadıktan sonra aynı mağazada aynı kartımla tekrar alışveriş yaptım ve 2.650 TL tutarında ikinci bir ödeme sorunsuz şekilde çekildi. Dolayısıyla kartımın çalışmadığı yönündeki açıklamayı gerçeği yansıtmayan ve geçersiz bir gerekçe olarak görüyorum.

İlk görüşmede daha sonra mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim bir hanımefendi benimle yüksek sesle ve sert bir üslupla konuşarak sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, bunun tamamen benim problemim olduğunu söyledi. Bu yaklaşımı, özellikle müşteri ile birebir muhatap olan bir yönetici açısından son derece yanlış ve kırıcı buluyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Sephora müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri mağazayla görüştükten sonra beni tekrar mağazaya yönlendirdi. 17.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:50 sularında mağazaya tekrar gittiğimde bu kez tamamen farklı bir gerekçe ile karşılaştım. Bu defa ürünlerin indirimli olduğu, bu nedenle iki ürünün de mağazada bulunması gerektiği ve yalnızca tek bir ürün için iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Böylece bana önce “kartınız çalışmıyor” denilmişken, daha sonra “indirimli olduğu için iki ürün de gerekli” denilerek çelişkili açıklamalar yapılmış oldu.

Sephora’dan beklentim, Bodrum Yalıkavak mağazasında tarafıma yapılan bu tutarsız ve müşteri memnuniyetini zedeleyen yaklaşımın incelenmesi, indirimli ürünler için geçerli iade/değişim kurallarının açık ve net bir biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanması ve sadece bir adet Lancaster Tan Deepener ürünü için talep ettiğim iade/değişim işleminin gerçekleştirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.