to read complaints and reviews, or file yours.İstinyePark Sephora’da Ürün Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı
İstanbul İstinyePark içerisinde bulunan Sephora mağazasından 25.05.2026 tarihinde bir makyaj malzemesi satın aldım. Mağaza yetkilileri ürünün o an ellerinde olmadığını, online sistem üzerinden temin edilerek tarafıma gönderileceğini söylediler ve ürün bedelini mağazada peşin olarak ödedim. Konya’da ikamet ettiğim için ürünü kargo ile teslim almayı beklerken tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık bir hafta sonra durumu öğrenmek için mağazayı kendim aradığımda, online sistemde sorun yaşandığı ve siparişimin iptal edildiği söylendi. Buna rağmen sipariş iptaliyle ilgili önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve mağaza tarafından da herhangi bir dönüş yapılmadı. Görüşme sırasında ücret iadesi yapılacağı belirtildi ancak bu konuşmanın üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hâlâ bir iade yapılmadı.
Bu süreçte iki kez daha mağaza ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Sonuç olarak ürün teslim edilmedi, sipariş iptaline ilişkin zamanında bilgilendirme yapılmadı, ücret iadesi yasal süre içinde gerçekleştirilmedi ve tarafıma gerekli bilgilendirme ve dönüş sağlanmadı.
İstanbul İstinyePark Sephora gibi kurumsal bir mağazada böyle bir süreç yaşamak tam bir fiyaskodur. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Müşteri Hizmetleri ekibimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Tarafınızdan geri dönüş beklemekteyiz.
Eşim müşteri hizmetlerini kaç kez aradı, 3 bin lira için işimiz yok sizi mi arayıp duracağız. Ayrıca Online da ürün var diye sipariş verdiriyorsunuz, sonra yok diye iptal ediyorsunuz, bize Herhangi bir bilgi vermek yok, sonra biz ürünümüz gelmedi diye sizi arıyoruz, ürünün iptal edildiğini söylüyorsunuz, paranızı iade edelim diyorsunuz, iade işlemini gerçekleştirmiyorsunuz, sonra dönüp size yardımcı olalım müşteri hizmetlerini arayın diyorsunuz!
