to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Birleştirme Gecikmesi Ve Doğum Günü Hediyesi Eksikliği
Sephora Türkiye’de hem Gold hem de white üyeliğim bulunuyor. Yaklaşık 6 aydan uzun süredir bu iki hesabın birleştirilmesi için talepte bulunmama rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda hesaplarımın birleştirildiği söylendi ancak daha sonra birleşmediğini öğrendim.
Ayrıca 12 Ağustos doğum günüm olmasına rağmen hesabıma herhangi bir doğum günü hediyesi tanımlanmadı. Vadi İstanbul Sephora mağazasından alışveriş yaptığımda da bu durumu sordum, bazen hata olabildiği ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ancak sisteme kayıtlı olmama rağmen doğum günü hediyemin tanımlanmamasının nedenini kimse açıklayamadı ve sorun giderilmedi.
Hem üyeliklerimin gerçekten tek bir hesapta birleştirilmesini hem de doğum günü hediyemin geçmişe dönük olarak tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Sephora’daki online hesabımla mağaza hesabımı birleştirmek istiyorum ancak yaklaşık bir yıldır bu konuda hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm alamıyorum ve kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissediyorum. İlk olarak geçen sene ocak ayında bu hesabın birleştirilmesi talebimi ilettim, o günden bu yana defalarca denememe rağmen sorun hâlâ devam ediyor.
Bu süreçte 14/08/2026 tarihinde yaptığım mağaza alışverişim ve yaşadığım deneyim de beni daha fazla hayal kırıklığına uğrattı. Hesap birleştirme sorunum çözülmediği için alışverişimde hak ettiğim şekilde yararlanamadım ve mağaza deneyimim de bu nedenle olumsuz etkilendi.
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası bana e-posta ile dönüş yapıldı, ayrıca müşteri hizmetleriyle yazışmalar yaptım; ancak verilen yanıtlar ve yönlendirmeler sorunu çözmeye yetmedi, hesaplarım hâlâ birleştirilmedi. İletişim kurulacağı ve yardımcı olunacağı defalarca belirtilmesine rağmen somut bir sonuç alamadım, bu da beni ciddiye alınmadığım ve oyalanıyormuşum duygusuna sokuyor.
Online hesabımla mağaza hesabımın en kısa sürede tek bir hesapta birleştirilmesini istiyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden bu mağduriyetim, yaşadığım olumsuz mağaza deneyimi ve süreç boyunca hissettiğim ilgisizlik nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini ve jest olarak bir hediye gönderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar sebebiyle Sephora mağazalarından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve marka hakkındaki müşteri memnuniyeti algım benim açımdan ciddi şekilde olumsuz etkilenmiş durumda.
Merhaba Candan Hanım, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. E-posta kanalından size dönüş sağladık. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Sephora tarafından şikayetim üzerine tarafıma geri dönüş sağlandı; ancak ne yazık ki sunulan yanıt herhangi bir çözüme ulaşmamı sağlamadı. Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hesaplarımın birleştirilebilmesi için mağaza hesabımda 30 gün boyunca alışveriş hareketi olmaması gerektiği belirtilmişti. Ben de bu sürenin geçtiğini ve hesabımın aktarılacağını düşünerek 14/08/2026 tarihinde mağazadan alışveriş yaptım. Ancak kasada, sistemde adıma tanımlı iki ayrı hesabın bulunduğunu öğrendim. Şimdi ise 14/08/2026 tarihinde yaptığım bu alışveriş gerekçe gösterilerek 15/09/2026 tarihinde tekrar iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Yani tarafımdan kaynaklanmayan iki ayrı hesap problemi çözülmek yerine süreç yeniden 30 gün ertelenmiş durumda. Üstelik sürecin takibini sağlayabilmek ve çözüm talep edebilmek için sürekli Şikayetvar üzerinden iletişime geçmek zorunda kalıyorum. Müşterinin oluşturmadığı sistemsel bir problemin çözümünün yine müşterinin takibine bırakılmasını ve her defasında bekleme süresinin uzatılmasını doğru bulmuyorum. Tarafıma standart açıklamalarla yeniden beklemem gerektiğinin bildirilmesini değil, iki hesabımın ilgili birim tarafından birleştirilerek sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Şu aşamada şikayetim çözüme ulaşmamıştır.
