to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Birleştirme Gecikmesi Ve Doğum Günü Hediyesi Eksikliği
Sephora Türkiye’de hem Gold hem de white üyeliğim bulunuyor. Yaklaşık 6 aydan uzun süredir bu iki hesabın birleştirilmesi için talepte bulunmama rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda hesaplarımın birleştirildiği söylendi ancak daha sonra birleşmediğini öğrendim.
Ayrıca 12 Ağustos doğum günüm olmasına rağmen hesabıma herhangi bir doğum günü hediyesi tanımlanmadı. Vadi İstanbul Sephora mağazasından alışveriş yaptığımda da bu durumu sordum, bazen hata olabildiği ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ancak sisteme kayıtlı olmama rağmen doğum günü hediyemin tanımlanmamasının nedenini kimse açıklayamadı ve sorun giderilmedi.
Hem üyeliklerimin gerçekten tek bir hesapta birleştirilmesini hem de doğum günü hediyemin geçmişe dönük olarak tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Merhaba,
Yaklaşık iki ay önce yaşadığım hesap birleştirme problemiyle ilgili tarafınızdan telefonla arandım. Ancak hat kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle sağlıklı iletişim kurulamadı ve telefondaki arkadaşınız bu nedenle görüşmeyi sonlandırmak zorunda olduğunu belirtti.
Daha sonrasında tarafıma gönderilen e-postada hesaplarımın birleştirildiği ve sorunun çözüme kavuşturulduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bugün kontrol ettiğimde hesaplarımın hâlâ ayrı şekilde durduğunu görüyorum. Dolayısıyla tarafıma bildirilenin aksine sorunum çözülmemiştir.
Sorunun çözülememesi ayrı bir konu; çözülmediği halde tarafıma “çözüme kavuşturuldu” şeklinde bilgi verilmesini ise doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu süreç ve firmanızın konuya yaklaşımı nedeniyle artık Sephora’yı tercih etmiyor, alışverişlerimi rakip firmalardan gerçekleştiriyorum.
Müşteri memnuniyeti konusunda yaşattığınız bu deneyimin tarafınızca değerlendirilmesini ve en azından bundan sonraki süreçlerde müşterilerinize yapılan işlemlerle ilgili doğru bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.
Merhaba Candan Hanım, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. E-posta kanalından size dönüş sağladık. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Sephora tarafından şikayetim üzerine tarafıma geri dönüş sağlandı; ancak ne yazık ki sunulan yanıt herhangi bir çözüme ulaşmamı sağlamadı. Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hesaplarımın birleştirilebilmesi için mağaza hesabımda 30 gün boyunca alışveriş hareketi olmaması gerektiği belirtilmişti. Ben de bu sürenin geçtiğini ve hesabımın aktarılacağını düşünerek 14/08/2026 tarihinde mağazadan alışveriş yaptım. Ancak kasada, sistemde adıma tanımlı iki ayrı hesabın bulunduğunu öğrendim. Şimdi ise 14/08/2026 tarihinde yaptığım bu alışveriş gerekçe gösterilerek 15/09/2026 tarihinde tekrar iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Yani tarafımdan kaynaklanmayan iki ayrı hesap problemi çözülmek yerine süreç yeniden 30 gün ertelenmiş durumda. Üstelik sürecin takibini sağlayabilmek ve çözüm talep edebilmek için sürekli Şikayetvar üzerinden iletişime geçmek zorunda kalıyorum. Müşterinin oluşturmadığı sistemsel bir problemin çözümünün yine müşterinin takibine bırakılmasını ve her defasında bekleme süresinin uzatılmasını doğru bulmuyorum. Tarafıma standart açıklamalarla yeniden beklemem gerektiğinin bildirilmesini değil, iki hesabımın ilgili birim tarafından birleştirilerek sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Şu aşamada şikayetim çözüme ulaşmamıştır.
