to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Söylentisi Olmasına Rağmen Sephora Siparişi Kayıp: Ücret İadesi Talebi
08.05.2026 tarihinde Sephora’nın online sitesi üzerinden vermiş olduğum 8005709393 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sephora sistemlerinde siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Kargo takip numarasını kontrol ettiğimde ise Kolay Gelsin gönderiminin durumunun bir haftadan uzun süredir “kargoya verildi” aşamasında kaldığını görüyorum.
Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ayrıca Alanya dağıtım merkezine bizzat giderek durumu sordum. 15.05.2026 tarihinde bana kargonun kayıp olduğu bilgisi açıkça iletildi. Buna rağmen sistemde hâlâ siparişim teslim edilmiş gibi görünüyor.
Sorunun çözülmesi için Sephora müşteri hizmetlerini de aradım. 15.05.2026 ve 18.05.2026 tarihlerinde yaptığım görüşmelerde, ilgili birimlerle iletişime geçilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak her seferinde aynı cümleleri duyup hiçbir e-posta, telefon araması ya da somut bir çözüm alamadım. Günlerdir aynı yanıtlarla oyalanıyor, fakat hiçbir muhatap bulamıyorum.
Sephora yetkililerinden, kayıp olduğu Kolay Gelsin tarafından da belirtilen bu gönderimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesinin yapılmasını ya da siparişimin farklı ve güvenilir bir kargo firmasıyla, örneğin Sürat Kargo ile, yeniden gönderilmesini istiyorum. Ayrıca varsa teslimata ilişkin imza veya teslim kanıtlarının da benimle paylaşılmasını rica ederim.
Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmaması halinde, yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Sephora’dan konu hakkında acil aksiyon almasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçerek konuyu çözüme kavuşturmuştur. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim.
Umarım gelecekte “Kolay Gelsin” kargo firmasıyla çalışmayı yeniden değerlendirirsiniz. Ne yazık ki firma hakkında birçok olumsuz yorum bulunuyor ve teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşayan çok sayıda müşteri var. Ben de yaşadığım deneyim nedeniyle mağdur oldum. Müşteri memnuniyeti açısından bu konunun dikkate alınmasını rica ederim.
Öncelikle yardımcı olduğunuz için teşekkür etmek isterim. Umarım gelecekte “Kolay Gelsin” kargo firmasıyla çalışmayı yeniden değerlendirirsiniz. Ne yazık ki firma hakkında birçok olumsuz yorum bulunuyor ve teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşayan çok sayıda müşteri var. Ben de yaşadığım deneyim nedeniyle mağdur oldum. Müşteri memnuniyeti açısından bu konunun dikkate alınmasını rica ederim.
