to read complaints and reviews, or file yours.Tarte Rujun Ambalaj Sorunu Ve İletişimsizlik
Sephora'dan satın almış ve bir süredir kullanmakta olduğum Tarte marka rujumun ambalajının problemli olması sebebiyle ürünümün yarıdan fazlasını kullanamıyorum. İlk başta sorunsuz ilerliyorken belli bir noktadan sonra mekanizma problem yaratıyor ve ürünü kullanamıyorsunuz. Aynı anda bir arkadaşımda daha bu sorunun olmasıyla bunun bir strateji olduğunu düşünmeye başladım. Tam bir ürün aldığınızı düşünürken (ki ürün 1000 TL'den pahalı) aslında yarısını kullanmanıza izin veren bir dizaynı var. Hem Tarte hem Sephora ile iletişime geçmeme rağmen en ufak bir dönüş alamadım. Hem maddi zarara uğradım, hem de bunun aslında stratejik bir durum olması beni sinirlendirdi. Eğer öyle değilse de bunu zararımı tazmin ederek göstermelerini bekliyorum. Hem sosyal medyada bu durumu paylaşacak ve paylaştıracağım, hem de gerekli yerlere şikayette bulunacağım
Gelişme
Sephora'dan bir süre önce satın almış olduğum Tarte marka dudak ürünümün ambalajının hatalı olması sebebiyle yine bu platformdan şikayette bulunmuştum. Bana dönüş yapılıp ürünün bilgileri alındıktan sonra iade yapılacağı söylendi ve verilen iade koduyla ürünü geri göndermem istendi. Ürünü gönderdikten birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da 6 Kasım tarihinde iadenin kabul edildiğini ve paramın yatacağı söylendi. O günden bugüne hala beklememe rağmen para yatmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve asla sonuç alamadım. Ürünü elimden alıp parayı yatırmamak nasıl bir iş anlayışıdır merak ediyorum. Bir iade için neden bu kadar uğraştırıyorsunuz? Bir daha Sephora'nın yanından bile geçmeyi düşünmüyorum!
Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz
Ürün 6 Kasım tarihinde Sephora'ya iletildi ve müşteri hizmetleri tarafından teyit edilerek para iadesinin yapılacağı söylendi, bugün 25 Kasım. Ücret iadem hala yapılmadı. Müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen sadece beklemem söyleniyor. Ürünü alıp parasını iade etmemek ne demek? Neden bizi bu kadar uğraştırıyorsunuz?
