Sephora Yanlış Yönlendirme Sonucu İhtiyacım Olmayan Ürünü Aldım

Sibel · 2025-05-07T11:04:13+03:00

Dün akşam (06.05.2025) İstinyepark Sephora mağazasında kırmızı tonlarda allık bakıyordum. Rare Beauty ve Fenty Beauty markalarının allıkları arasında karar verirken, Benefit standı önünde duran ve hangi dili konuştuğunu bile anlamadığım bir çalışan, ısrarla Benefit'in Splashtint adlı ürününü verdi. O kadar çok kendi elinde denedi ve mağazadaki en güzel kırmızı allık tonunun o olduğunu iddia etti ki, elimdeki diğer iki markaya ait allıkları bırakıp Benefit markasına ait Splashtint'i aldım. Eve gelince ürünü açıp denedim ve yanakta tam dağılmadığını görünce internete baktım; ürünün aslında bir ruj olduğunu, yanakta kullanılmadığını öğrendim! Sephora'dan çok makyaj ürünü almasam da ihtiyacım olduğunda her zaman ilk tercihim olmuştur. En sevdiğim konsepti ise serbestçe ürünü deneyerek seçme imkanı sunmalarıydı. Ancak satış çalışanlarına nasıl bir baskı ve kota stresi yaşatılıyorsa, müşterileri yanlış yönlendirip ihtiyacı olmayan ürünlere yönlendirerek sadece satış odaklı iletişim kurmaya başladılar. Ucuz ürün vermiyorsunuz, bedava da vermiyorsunuz... Hiç ihtiyacım olmayan bir ürüne yaklaşık 1400₺ para ödedim. Sephora'dan, ciddiyetsiz sosyal medya fenomen paketlerine binlerce liralık ürün koyup tanıtım yapmalarını bekleyeceklerine, çalışanlarına ürün ve satış bilgisi vermesini beklerdim. Ürünü açıp denediğim için normal şartlarda iade de edemeyeceğim. Ancak bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Sephora

Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz

Sibel

Merhaba, dün adının Nazlı olduğunu belirten bir müşteri temsilcisi vaat ettiğiniz gibi beni aradı. Ve benim şikayetimde açıkça belirttiğim, tamamen vakıf olduğum iade ve değişim prosedürünü bana tekrarladı! Ben de bunları bildiğimi hatta şikayetimde yazdığımı ( belli ki tamamen kıymet verilip okunmamış bile? ) ancak sorunun benden değil tamamen satış görevlisinden kaynaklı bir mağduriyet olduğunu dolayısıyla bu mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak sadece sorunu mağazaya ileteceklerini söyledi. Mağaza umurumda olsa zaten telefonlarına bakar... Ne zaman gitsem tüm satış elemanları devamlı birbirleriyle sohbette ve diğer satış elemanlarının dedikodularını yapmakla meşguller. Bunun denetimi, performans ölçümü sadece satış miktarı ile yapılıyorsa sonuç ortada... Neticede ben işinden ve ne sattığından bihaber satış temsilcisinin tamamen işini yanlış yaparak ve müşterisini doğru bilgilendirmeyerek yaptığı satışın mağduruyum. Sephora bunu kendi çözemiyorsa Tüketici Mahkemesi elbet kanunen çözecektir. Ancak ben haklılığımı kanunen savunduktan hemen sonra gerek kendi çalıştığım gazetede, gerek kendi sosyal medya hesaplarımdan benim gibi mağdur olan herkesin bilinçlenmesi ve hakkını araması için elimden gelen çabayı gösteriyor olacağım. Müşteri mağdur edilemez, müşteri kandırılamaz, müşteri ortada bırakılamaz... Siz çözemiyorsanız kanun çözer...