to read complaints and reviews, or file yours.Stok Sorunu Nedeniyle Söz Verilen Hediye Seti Gelmedi Ve Black Kart Avantajları Tanımlanmadı
Sephora uygulaması üzerinden 5 Ağustos tarihinde toplam 7.770 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında uygulamada “7.500 TL ve üzeri alışverişlere 8 üründen oluşan özel set hediye” kampanyası açıkça görünüyordu. Bu kampanyadan yararlanabilmek için normalde almayacağım ürünleri de sepetime ekleyerek özellikle 7.500 TL üzeri tutara çıktım.
Siparişim elime ulaştığında ise kampanyada vaat edilen hediye setinin gönderilmediğini fark ettim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kampanyanın 250 adet stokla sınırlı olduğu ve stokların tükendiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak alışverişi yaptığım sırada uygulamada stokların tükendiğine, kampanyanın sona erdiğine veya artık geçerli olmadığına dair hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yer almıyordu.
Ayrıca yaptığım bu alışverişlerle birlikte White Kart üyeliğim Black Kart üyeliğine yükseldi. Uygulamada Black Kart sahibi olduğum görünüyor ancak buna rağmen hesabıma herhangi bir indirim kuponu, hediye ürün ya da üyeliğe özel somut bir avantaj tanımlanmadı. Sadakat programının Black Kart sahiplerine sunduğu avantajların neler olduğu konusunda da yeterli bir bilgilendirme yapılmadı ve bu üyeliğin bana pratikte bir faydası olmadı.
Yüksek tutarlı alışveriş yapan sadık bir müşteri olarak hem kampanya hediyesinden yararlanamamam hem de Black Kart üyeliğine geçmeme rağmen hiçbir avantaj elde edememem müşteri memnuniyeti açısından benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sephora gibi global bir markadan beklentim, müşterilerini kampanyalarla alışverişe teşvik ettikten sonra stok tükendiğinde bunu uygulama içinde açık ve şeffaf bir şekilde belirtmesi, yanıltıcı bir müşteri deneyimi oluşturmaması ve sadakat programı kapsamındaki üyelik avantajlarını eksiksiz şekilde uygulamasıdır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kampanya kapsamında vaat edilen 8 üründen oluşan hediye setinin veya buna eşdeğer bir telafinin (hediye çeki, Sephora puanı ya da benzeri bir çözüm) tarafıma sunulmasını; ayrıca Black Kart üyeliğim kapsamında hak kazandığım avantajların incelenerek hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kampanya Hediyesi Gönderilmedi, Black Kart Avantajları Tanımlanmadı
Sephora uygulaması üzerinden 5 Ağustos tarihinde toplam 7.770 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. Alışveriş yaparken uygulamada “7.500 TL ve üzeri alışverişlere 8 üründen oluşan özel set hediye” kampanyasını gördüm. Hatta bu kampanyadan yararlanabilmek için sepetime normalde almayacağım ürünler ekleyerek alışveriş tutarımı özellikle 7.500 TL’nin üzerine çıkardım.
Siparişim elime ulaştığında kampanyada vaat edilen hediye setinin gönderilmediğini fark ettim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kampanyanın 250 adet stokla sınırlı olduğu ve stokların tükendiği bilgisi tarafıma iletildi.
Ben görselde yer alan “250 adetle sınırlıdır” ibaresini alışveriş sırasında fark etmemiş olabilirim; ancak asıl problem bunun da ötesindedir. Eğer kampanya stokları tükenmişse, kampanyanın uygulamada hâlâ aktif olarak gösterilmemesi veya sipariş oluşturulurken müşterinin bu hediyeden artık faydalanamayacağı konusunda açık bir uyarı verilmesi gerekirdi. Ben bu kampanyaya güvenerek alışveriş kararımı verdim ve sepet tutarımı artırdım. Kampanyadan yararlanamayacağımı bilseydim alışverişimi bu tutara çıkarmazdım.
Bunun yanı sıra, yaptığım alışverişler sonucunda White Kart üyeliğim Black Kart üyeliğine yükseldi. Ancak Black Kart’a geçmeme rağmen hesabıma herhangi bir indirim kuponu, hediye ürünü veya üyeliğe özel bir avantaj tanımlanmadı. Uygulamada Black Kart sahibi olduğumu görüyorum ancak bunun bana sağladığı herhangi bir fayda bulunmuyor. Sadakat programının avantajlarının ne olduğu konusunda da yeterli bilgilendirme yapılmadı.
Sonuç olarak, yüksek tutarlı alışveriş yapan sadık bir müşteri olarak hem kampanya hediyesinden yararlanamadım hem de Black Kart üyeliğine geçmeme rağmen hiçbir avantaj elde edemedim. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.
Sephora gibi global bir markadan beklentim, müşterilerini kampanyalarla alışverişe teşvik ettikten sonra stok tükendiğinde bunu açık ve şeffaf şekilde belirtmesi, yanıltıcı bir müşteri deneyimi oluşturmaması ve sadık müşterilerine sunduğu üyelik avantajlarını eksiksiz şekilde uygulamasıdır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına kampanya kapsamında vaat edilen hediye setinin veya eşdeğer bir telafinin (hediye çeki, Sephora puanı ya da benzeri bir çözümün) tarafıma sunulmasını, ayrıca Black Kart üyeliğim kapsamında hak kazandığım avantajların incelenerek hesabıma tanımlanmasını rica ediyorum
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
