Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ve Geri Çağrılan Ürünlerde İade Sorunu: Sephora Mağduriyeti

21 Haziran 2025 tarihinde Sephora internet mağazasından, 8004424755 numaralı siparişimle Ultra Violette Lean Screen SPF50+ 50 ml ve Ultra Violette Daydreamscreen Tinted Veil SPF50 v4 – 50 ml ürünlerini yaklaşık 3.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünler 26 Haziran’da İstanbul/Maltepe’deki iş yeri adresime teslim edildi.

İlk olarak, Daydreamscreen Tinted Veil SPF50 v4 – 50 ml ürününün son kullanma tarihinin Haziran 2025 olduğunu fark ettim. En az 2 yıl raf ömrü olması gereken ve uzun süre kullanılacak bu pahalı ürünün, satın alma tarihine yalnızca birkaç gün kalan bir son kullanma tarihiyle gönderilmesi ayıplı mal kapsamındadır. Ürünü teslim alır almaz Sephora müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta ile de iletişime geçtim. Benden ürün görselleri istendi, hemen gönderdim. Ancak 4 ay boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı, defalarca aramama rağmen sonuç alamadım. Sonunda 07.10.2025 tarihinde, talebimin “zamanaşımına uğradığı” gerekçesiyle işlem yapılmayacağı bildirildi ve tekrar başvuru yapmam istendi. Sonrasında ürünleri göndermem istendi, gönderdim fakat bu kez de “ambalaj açılmış” gerekçesiyle iadem reddedildi. Oysa ki bu ürünün ambalajı hiç açılmamıştı.

İkinci olarak, Lean Screen SPF50+ 50 ml ürünüyle ilgili üretici firma tarafından ayıplı üretim nedeniyle tüm dünyada geri çağırma başlatıldı. (Aust l 332788 kodlu parti, resmi duyuru: https://ultraviolette.com. au/pages/lean-screen-update) Sephora müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçerek iade sürecini başlattım, bana iade kodu verildi ve ürünü gönderdim. Ancak 16.10.2025 tarihinde, bu ürün için de “ambalaj açılmış ve kullanılmış” denilerek iade talebim reddedildi. Oysa ki bu ürün üretici tarafından resmi olarak geri çağrılmıştır.

Her iki ürün için de ücret iadesi veya ayıpsız yeni ürünle değişim talep ediyorum. Sephora’nın hem yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini hem de mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.